모든 규모의 팀을 위한 AI 기반 서비스 데스크 소프트웨어

에이전트가 생산성을 높이고 워크플로를 자동화하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요. Microsoft Teams 안에서든 이미 사용 중인 어떤 도구에서든 그대로 가능합니다. Desk365는 더 나은 서비스, 더 나은 제품, 그리고 진정으로 성과를 내는 AI를 의미합니다.

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Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

전 세계 7,000개 이상의 기업이 신뢰하는 서비스입니다.

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티켓을 더 빠르게 접수하고 해결하세요

Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

고객이 어떤 채널에서든 티켓을 접수할 수 있도록 지원하세요. 상담원이 더 효과적으로 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다. 또한 옴니채널 접근 방식을 제공해 고객이 어디서든 뛰어난 서비스를 경험할 수 있도록 합니다.

Teams Icon Microsoft Teams.

고객은 Teams를 벗어나지 않고도 티켓을 생성하고, 알림을 받고, 상태를 확인하며, 담당 에이전트에게 답변할 수 있습니다.

Email Icon 이메일.

고객의 이메일이 티켓으로 자동 전환됩니다. 에이전트의 답변은 이메일로 전송되며, 고객 지원 포털에서도 확인할 수 있습니다.

Support Portal Icon 지원 포털.

고객이 웹 포털에서 티켓을 생성하고 관리할 수 있도록 제공하세요. 지식 베이스의 솔루션 문서도 확인할 수 있습니다.

Web Widget Icon 웹 위젯.

웹사이트 또는 웹 제품에 쉽게 맞춰 설정할 수 있는 웹 위젯입니다. 고객이 티켓을 생성할 때 상황에 맞는 정보를 함께 전달할 수 있는 강력한 방법입니다.

Web Form Icon 웹 폼.

웹 위젯 대신 iframe 폼을 선호하시나요? 걱정 마세요. 웹사이트에 추가할 수 있는 설정 가능한 웹 폼을 제공합니다.

Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

AI 업무 부담을 줄이기 위해 특별히 설계되었습니다

Desk365의 AI는 다릅니다. 업무 부담을 줄이기 위해 백그라운드에서 작동하고, 반복적인 작업을 자동화하도록 대신 처리해 에이전트가 가장 잘하는 일—사람답게 고객을 돕는 일—에 집중할 수 있게 합니다.

AI 에이전트

티켓 요약

KB 문서 생성

AI로 초안 작성

AI 에이전트

귀사의 과거 데이터를 기반으로 구축된 맞춤형 AI 에이전트입니다. Desk365 AI 에이전트는 귀사의 티켓과 지식 베이스(KB) 문서에서 학습해 정확한 답변을 생성하므로, 상담원이 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

desk365-ai-agent

티켓 요약

AI 기반 자동화를 통해 긴 티켓 대화를 짧고 정확한 요약으로 빠르게 생성합니다. Desk365는 고객 상호작용에서 핵심 내용을 추출해 복잡한 대화를 명확하고 실행 가능한 요약으로 압축합니다. 상담원이 긴 스레드를 수동으로 검토할 필요가 없어지고, 그 결과 응답 시간이 더 빨라집니다.

새롭게 출시됨

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KB 문서 생성

AI를 활용해 티켓 대화를 상세하고 구조화된 지식 베이스(KB) 문서로 손쉽게 전환하세요. Desk365는 고객 상호작용에서 핵심 정보를 지능적으로 추출하고, 명확한 형식으로 정리하며, 지식 베이스를 확장하는 데 도움을 줍니다.

AI 기반 콘텐츠 생성으로 다음을 할 수 있습니다: 시간을 절약하고, 고객 문의를 활용해 더 큰 KB 저장소를 구축하며, 궁극적으로 셀프 서비스를 강화할 수 있습니다.

새롭게 출시됨

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AI로 초안 작성

고객 문의에 대한 지능적인 답변을 자동으로 초안 작성합니다. 15개 언어로 번역하고, 답변의 문법을 검사하며, 서비스 품질을 향상시키세요.

강력한 티켓팅 플랫폼.

Desk365는 이메일, 지원 포털, 웹 폼, 위젯 등 다양한 채널과 함께 작동하는 견고하고 완전한 기능의 헬프데스크 플랫폼입니다. 사용자가 이메일로 티켓을 생성할 수 있도록 전용 지원 이메일 주소도 제공합니다.

통합 받은편지함.

모든 지원 요청이 한곳에 모이는 단일 받은편지함입니다. 이제 에이전트는 모든 채널의 요청을 하나의 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스에서 협업하고 관리할 수 있습니다.

SLA.

서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링하여 마감 전에 정기적으로 알림을 제공하고, 위반이 발생했거나 발생하는 경우에도 알려드립니다.

지식 베이스.

지식 베이스를 통해 솔루션 문서를 쉽게 만들고 공유하세요. 다른 에이전트와 문서를 공유하고 검토한 뒤 게시할 수 있습니다. 선택한 폴더는 공개로 설정해 고객이 지원 포털에서 열람할 수 있도록 할 수 있습니다.

맞춤 설정.

지원 포털부터 사용자 지정 역할/필드/폼 등 전체 헬프데스크를 원하는 방식으로 설정해, 원하는 모습과 기능으로 운영할 수 있습니다.

모든 기능 살펴보기

현재 사용 중인 기술 스택에 바로 연동됩니다

Desk365는 Microsoft Teams는 물론, 이미 사용 중인 어떤 도구와도 매끄럽게 통합됩니다. 협업을 강화하고 기존 워크플로를 더 효율적으로 만들 수 있을 만큼 폭넓은 기능을 갖춘 헬프데스크입니다.

Microsoft 365 통합

Microsoft Entra ID 싱글 사인온(SSO)부터 Copilot 플러그인까지, Desk365는 Microsoft 생태계에 완벽하게 맞춰 설계되었습니다. Desk365 Power Automate 커넥터를 활용해 Microsoft Power Automate를 통해 다른 Microsoft 및 타사 애플리케이션과도 손쉽게 연동할 수 있습니다.

API 및 웹훅

Power Automate 커넥터를 사용해 Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI 등 다양한 도구와 매끄럽게 통합하세요.

플러그인 요청하기

Desk365는 고객을 위해, 고객과 함께 만들어집니다. 필요한 연동이 보이지 않나요? 팀에 메시지를 보내주세요. 필요한 통합을 만들어 드립니다.

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기능이 풍부하고, 오래 사용하도록 설계된 헬프데스크 소프트웨어

훌륭한 제품은 시간이 지나도 가치를 증명합니다. 우리는 장기적으로 사용할 수 있는 헬프데스크를 만드는 것을 목표로 해왔습니다. 비즈니스가 성장하면, 함께 성장할 수 있도록 고객이 요청한 기능을 우선순위로 두고 빠르게 출시합니다.

즉시 티켓 알림 받기

놓치면 안 되는 티켓을 Teams와 이메일 모두에서 알림으로 받아보세요. Microsoft Teams 푸시 알림으로 모든 티켓 작업을 에이전트에게 즉시 알려드립니다. Teams 안에서 티켓 진행 상황을 빠르게 모니터링하고, 최종 사용자와 에이전트에게 바로 업데이트할 수 있습니다.

라운드 로빈

라운드 로빈 티켓 배정으로 지원 요청을 손쉽게 관리하세요. 티켓을 에이전트에게 자동으로 분배해 업무량을 균형 있게 유지하고, 더 빠른 응답을 가능하게 합니다.

자동화

티켓 생성 및 업데이트 시 트리거되는 자동화 매크로를 설정하세요. 티켓/고객/시간 속성과 이벤트에 맞춰 컨텍스트 기반으로 구성할 수 있어, 반복 작업을 하지 않아도 됩니다.

다음에서 티켓 생성
Microsoft Teams

티켓 필드, 고객 속성, 키워드, 이벤트 등 다양한 조건을 기반으로 실행되는 워크플로를 정의하세요. Microsoft Teams에서 다이렉트 메시지 또는 공개 그룹/채널의 어떤 메시지든 추적 가능한 티켓으로 전환할 수 있습니다.

자세히 알아보기

모바일 반응형

최종 사용자와 지원 에이전트가 모바일 기기에서 Desk365에 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. 이동 중에도 티켓에 답변하고, 보고서를 확인하며, 지원 포털을 관리할 수 있습니다.

다중 부서 접근 관리

부서를 그룹으로 구성하고 전사 수준, 부서 수준, 또는 에이전트 전용 수준으로 접근 권한을 설정하세요. 여러 이메일 서버를 구성해 역할별 접근을 유지할 수 있습니다.

저희 말만 믿지 마세요. 고객들이 왜 Desk365를 선택하는지 직접 확인해 보보세요!

차이를 직접 경험한 실제 고객들의 이야기를 들어보세요.

"Desk365 has got all the right ingredients that a Helpdesk solution needs under its belt."

Desk365 has got all the right ingredients that a Helpdesk solution needs under its belt. We use them to manage support for our inhouse & partner product portfolios, custom developments and change management requests. They are constantly innovating and bringing great features at a rapid pace. Apart from the great product itself, they have a fantastic customer support team that is always there to support you and get the features that you want to be implemented in the Helpdesk .

Jugal Piplani

Technical Solutions Manager, Gapcloud

"Highly Recommend."

Desk365 has absolutely improved our ability to process internal/external requests. I needed a software solution that could be easily implemented for a reasonable price point and Desk365 delivered. I have been very impressed with the responsiveness of the Desk365 team and their assistance in configuring the software to fit our needs. Highly Recommend.

Jessica Harrison

Sr. Associate, Christopher Consultants, Ltd.

"They really make you feel they are part of your team."

Desk365 does what you expect from a much more expensive ticket system. The best thing however is the customer support. All questions about the software are answer quickly and completely and suggestions for improvement are treated seriously. They really make you feel they are part of your team.

Jeroen H

Scientist Sensortechnologies

Industry

Biotechnology

"A very good system all round."

After testing many other helpdesk solutions, we have been utilizing Desk365 for 10 months and have been hugely impressed with its ease of use, speed and simplicity. Everything we need to provide excellent customer support via email (our primary support channel) is available in one place, updates on new features are regular and concise and any requests for new features are reviewed and implemented quickly. A very good system all round.

Andy Roberts

Network & Communications Support Specialist, CSG

"Truly an outstanding product with a knowledgeable, prompt and courteous staff."

We heavily utilize Teams and other Microsoft 365 products and with Desk365’s easy and tight integration with Office 365, it was a natural fit. Our adoption was seamless and we now have a much (much) higher use of the ticket system by end users—instead of the office visit ticket or phone call. With the ability for users to make a ticket in Teams, email or the portal at a click of a button—users naturally gravitate to actual ticket creation. Truly an outstanding product with a knowledgeable, prompt and courteous staff. 

Ryan Geiler

IT Director, Community Medical Center

"The Helpdesk system everyone should know about"

Performance, Support, Easy-to-use. The Performance is incredible – one of the fastest Helpdesk systems I have ever worked with. The Support is just amazing. Any inquiries will be answered quickly and professionally. Easy-to-use: almost no one, from our ~100 employees, needed any training. It’s self-explanatory.

Mirko B

System & Network Administrator

Industry

Oil and energy

"Desk365 has plenty of features which we love to use."

“Desk365 has plenty of features which we love to use. With other tools, we tried, there was always a learning curve. Not with Desk365, simple and fast. The email ticketing module is very intuitive to set up and use. The integration with Microsoft Teams was a big selling point to us. We can work on Tickets within MS Teams, even the customers Tenant can be integrated. Very fast way to communicate with the customers. The standard SLA and the option to set different, special SLAs to some customers make it easy to keep up with all the tickets.”

Jan Schwärzel

CTO, ComSet AG

"Teams integration is fantastic!"

Teams integration is fantastic and has improved user interaction by at least 500%. Tech team is notified in Teams when tickets come in. Users see tech questions and comments in their teams. Automation features are great. Knowledgebase is more than adequate and search functions work well.

Lonny L

IT Manager

Industry

Farming

왜 Desk365를 선택해야 할까요?

Desk365를 선택한 고객은 확실한 차이를 느낍니다. 고객을 위해, 고객과 함께 만들어졌기에 모든 기능과 디테일은 사용자의 일을 더 단순하게 만들도록 설계되었습니다.

몇 분 만에 설정

마이그레이션, 온보딩, 시작까지—새 헬프데스크를 거의 즉시 사용할 수 있습니다.

한 걸음 더 나아가는 지원

질문이 있으신가요? 도움이 필요하신가요? Desk365는 실제 사람의 지원을 제공하고, 진짜 해결을 약속합니다.

사용하기 쉬움

팀이 금방 익힐 수 있는 직관적인 소프트웨어입니다. 상담원과 고객 모두에게 매끄러운 경험을 제공합니다.

최고의 ROI와 제품 가치

첫날부터 비용을 절감하고 상담원 생산성을 높여, 비즈니스가 지속적으로 성장할 수 있도록 돕습니다.

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신용카드가 필요하지 않습니다.

보안, 안전 및 규정 준수

  • Desk365에서는 고객 데이터의 보안을 최우선으로 생각합니다. 업계 주요 표준을 충족하는 엄격한 보안 정책과 통제를 준수합니다.

  • 고객 요구에 맞추기 위해 미국과 EU 모두에 데이터 센터를 운영하며, 유럽연합(EU) 고객을 위해 EU 기반 데이터 센터를 별도로 제공합니다.

  • Desk365는 SOC 2 Type 2 인증을 획득했으며 GDPR을 준수합니다.
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