あらゆる規模のチームのための AI 搭載ヘルプデスク

サポート担当者が生産性を高め、ワークフローを自動化し、卓越した顧客体験を提供できるよう支援します。Microsoft Teams 内はもちろん、すでにお使いのあらゆるツール上でも利用できます。Desk365 は、より良いサービス、より良い製品、そして確かな成果をもたらすAIを提供します。

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クレジットカード不要。

Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

世界中の 7,000 以上の企業から信頼されています

Homestar
LAPD
Panasonic
MMRO
Zendeskから移行
Konica Minolta
CCKeys
導入事例
Pioneer
SMB
Concurrent
導入事例
Capra Bank
Yamaha
CMCFC
導入事例
University of Kentucky
Labtrac
Grundens
Tuttnauer
Zendeskより選択
SBT
The Philadelphia Contributionship
Intec
導入事例
LeMoyne Owen College
El Cronista
Nation's Best
acgov
HPSC
導入事例
Edgewater
Leedstone
Nexus
LDF

チケットの作成から解決までを、
より迅速に。

Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

お客様があらゆるチャネルからチケットを起票できるようにし、担当者がより的確に支援できる環境を整えます。Desk365 はオムニチャネル対応で、どの窓口でも一貫した優れたサービス体験を提供できるよう支援します。

Teams Icon Microsoft Teams.

お客様は Teams を離れることなく、チケットの作成、通知の受信、ステータス確認、担当者への返信まで行えます。

Email Icon メール.

お客様からのメールはチケットに自動変換されます。担当者の返信はメールで送信され、カスタマーサポートポータル上にも表示されます。

Support Portal Icon サポートポータル.

お客様がチケットを作成・管理でき、ナレッジベースの解決策記事も閲覧できるWebポータルを提供します。

Web Widget Icon Webウィジェット.

WebサイトやWeb製品に簡単に組み込める設定可能なウィジェット。チケット作成時に、状況に沿った情報をお客様から送ってもらえる強力な手段です。

Web Form Icon Webフォーム.

Webウィジェットではなく iframe フォームをご希望ですか？問題ありません。Webサイトに追加できる、設定可能なWebフォームをご用意しています。

Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

作業負荷を軽くするために設計された AI

Desk365のAIは違います。バックグラウンドで動作して業務負荷を減らし、繰り返し作業は自動化して代行します。担当者が最も大切なこと――人として向き合うこと――に集中できるようにします。

AIエージェント

チケットを要約

ナレッジベース記事を生成

AIで下書き作成

AIで下書き作成

お客様からの問い合わせに対して、賢い返信案を自動で下書きします。15言語への翻訳、文法チェックにも対応し、サポート品質の向上につなげます。

desk365-ai-agent

チケットを要約

AIによる自動化で、長いチケットのやり取りを短く正確に要約します。Desk365 はお客様との会話から重要なポイントを抽出し、複雑なやり取りを明確で実行可能なサマリーにまとめます。担当者が長いスレッドを手作業で読み返す必要がなくなり、結果として返信スピードを高められます。

新機能（リリースしたばかり）

新機能（リリースしたばかり）

ナレッジベース記事を生成

AIを使って、チケットのやり取りを詳細で構造化されたナレッジベース記事に簡単に変換できます。Desk365 はお客様との会話から重要な情報を賢く抽出し、分かりやすい形式に整理して、ナレッジベースの拡充を支援します。

AIによるコンテンツ生成で、次のことが可能になります：時間を節約する／お客様の問い合わせを活用してKBの蓄積を増やす／最終的にセルフサービス体験を向上させる。

新機能（リリースしたばかり）

新機能（リリースしたばかり）

AIで下書き作成

お客様からの問い合わせに対して、賢い返信案を自動で下書きします。15言語への翻訳、返信文の文法チェックにも対応し、サポート品質を高めます。

強力なチケッティングプラットフォーム。

Desk365 は、堅牢でフル機能のヘルプデスクプラットフォームです。Microsoft Teams だけでなく、メール、サポートポータル、Webフォーム、Webウィジェットなどのチャネルにも対応します。ユーザーがメールでチケットを作成できる専用のサポートメールアドレスも提供されます。

統合受信トレイ.

すべてのサポート依頼を1つの受信トレイに集約。担当者は、すべてのチャネルからの依頼を直感的で使いやすい画面で一元管理し、チームでスムーズに連携できます。

SLAs.

SLA（サービスレベル合意）を監視し、期限前の定期的なリマインダーに加え、違反が発生した場合（または発生しそうな場合）にも通知します。

ナレッジベース.

ナレッジベースで解決策の記事を簡単に作成・共有できます。担当者同士で記事を共有し、レビューしてから公開可能です。特定のフォルダを公開設定にして、サポートポータル上でお客様が閲覧できるようにもできます。

カスタマイズ.

サポートポータルから、カスタムロール／フィールド／フォームなどまで、ヘルプデスク全体を自由にカスタマイズ。見た目も動きも、あなたの運用に合わせて最適化できます。

すべての機能を見る

現在のテックスタックにそのまま接続

Desk365 は Microsoft Teams はもちろん、すでにお使いのあらゆるツールとシームレスに連携します。幅広い機能を備えたヘルプデスクとして、チームのコラボレーションを強化し、既存のワークフローをよりスムーズにします.

Microsoft 365 連携

Microsoft Entra ID のシングルサインオンから Copilot プラグインまで、Desk365 はMicrosoftエコシステムに完全にフィットします。Desk365 の Power Automate コネクタを使えば、Microsoft Power Automate を通じて Microsoft 製品やサードパーティアプリとも連携できます。

API と Webhook

Power Automate コネクタを利用して、Asana、Azure DevOps、Jira、Power BI などとスムーズに統合できます。

プラグインをリクエスト

Desk365 はお客様の声から生まれ、進化しています。必要な連携が見つかりませんか？チームにご連絡ください。必要なものを構築します。

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多機能で、長く使えるヘルプデスクソフトウェア

優れた製品は、時間が経っても価値が落ちません。私たちは、長期的に使い続けられるヘルプデスクを作ることを目指しています。ビジネスの成長に合わせて、お客様から要望の多い機能を優先して開発・提供し、ともに進化していきます。 

チケット通知を即時に受信

見逃せないチケットを、Teams とメールの両方で通知します。Microsoft Teams のプッシュ通知で、チケットのあらゆるアクションを担当者に即時通知。チケットの進捗をすばやく把握し、Teams 内でエンドユーザーや担当者へ直接更新できます。

ラウンドロビン

ラウンドロビンによるチケット割り当てで、サポート依頼を簡単に管理。チケットを担当者へ自動で振り分け、作業負荷の偏りを防ぎ、迅速な対応を実現します。

自動化

チケット作成時・更新時に実行される自動化マクロを設定できます。チケット／顧客／時間に関する属性やイベントに応じて条件を組めるため、繰り返し作業を減らせます。

チケット作成元
Microsoft Teams

チケットフィールド、顧客属性、キーワード、イベントなどを条件に、実行されるワークフローを定義できます。ダイレクトメッセージや、パブリックグループ／Teamsチャネル内のメッセージを、Microsoft Teams 上で追跡可能なチケットに変換します。

詳細はこちら

モバイル対応

エンドユーザーと担当者が、モバイル端末からDesk365へ簡単にアクセスできます。外出先でも、チケットへの返信、レポートの確認、サポートポータルの管理が可能です。

複数部門のアクセス管理

部門をグループに分け、全体（グローバル）／部門単位／担当者のみ、といったレベルでアクセス権を付与できます。複数のメールサーバーを設定できるため、運用に合わせてロール（役割）を維持しながら管理できます。

私たちの言葉だけを鵜呑みにせず、
お客様がDesk365を選ぶ理由をご覧ください！

実際に違いを体験したお客様のリアルな声をお届けします。 

"Desk365 has got all the right ingredients that a Helpdesk solution needs under its belt."

Desk365 has got all the right ingredients that a Helpdesk solution needs under its belt. We use them to manage support for our inhouse & partner product portfolios, custom developments and change management requests. They are constantly innovating and bringing great features at a rapid pace. Apart from the great product itself, they have a fantastic customer support team that is always there to support you and get the features that you want to be implemented in the Helpdesk .

Jugal Piplani

Technical Solutions Manager, Gapcloud

"Highly Recommend."

Desk365 has absolutely improved our ability to process internal/external requests. I needed a software solution that could be easily implemented for a reasonable price point and Desk365 delivered. I have been very impressed with the responsiveness of the Desk365 team and their assistance in configuring the software to fit our needs. Highly Recommend.

Jessica Harrison

Sr. Associate, Christopher Consultants, Ltd.

"They really make you feel they are part of your team."

Desk365 does what you expect from a much more expensive ticket system. The best thing however is the customer support. All questions about the software are answer quickly and completely and suggestions for improvement are treated seriously. They really make you feel they are part of your team.

Jeroen H

Scientist Sensortechnologies

Industry

Biotechnology

"A very good system all round."

After testing many other helpdesk solutions, we have been utilizing Desk365 for 10 months and have been hugely impressed with its ease of use, speed and simplicity. Everything we need to provide excellent customer support via email (our primary support channel) is available in one place, updates on new features are regular and concise and any requests for new features are reviewed and implemented quickly. A very good system all round.

Andy Roberts

Network & Communications Support Specialist, CSG

"Truly an outstanding product with a knowledgeable, prompt and courteous staff."

We heavily utilize Teams and other Microsoft 365 products and with Desk365’s easy and tight integration with Office 365, it was a natural fit. Our adoption was seamless and we now have a much (much) higher use of the ticket system by end users—instead of the office visit ticket or phone call. With the ability for users to make a ticket in Teams, email or the portal at a click of a button—users naturally gravitate to actual ticket creation. Truly an outstanding product with a knowledgeable, prompt and courteous staff. 

Ryan Geiler

IT Director, Community Medical Center

"The Helpdesk system everyone should know about"

Performance, Support, Easy-to-use. The Performance is incredible – one of the fastest Helpdesk systems I have ever worked with. The Support is just amazing. Any inquiries will be answered quickly and professionally. Easy-to-use: almost no one, from our ~100 employees, needed any training. It’s self-explanatory.

Mirko B

System & Network Administrator

Industry

Oil and energy

"Desk365 has plenty of features which we love to use."

“Desk365 has plenty of features which we love to use. With other tools, we tried, there was always a learning curve. Not with Desk365, simple and fast. The email ticketing module is very intuitive to set up and use. The integration with Microsoft Teams was a big selling point to us. We can work on Tickets within MS Teams, even the customers Tenant can be integrated. Very fast way to communicate with the customers. The standard SLA and the option to set different, special SLAs to some customers make it easy to keep up with all the tickets.”

Jan Schwärzel

CTO, ComSet AG

"Teams integration is fantastic!"

Teams integration is fantastic and has improved user interaction by at least 500%. Tech team is notified in Teams when tickets come in. Users see tech questions and comments in their teams. Automation features are great. Knowledgebase is more than adequate and search functions work well.

Lonny L

IT Manager

Industry

Farming

なぜDesk365なのか？

Desk365を選んだお客様は、その違いを実感しています。お客様のために、そしてお客様とともに作られたDesk365は、あらゆる機能と細部に「使う人の負担を減らす」工夫を詰め込んでいます。

数分でセットアップ

移行・オンボーディング・利用開始まで、ほぼすぐに新しいヘルプデスクを立ち上げられます。

期待以上のサポート

質問やお困りごとはありますか？Desk365は“人による本物のサポート”にこだわり、問題解決までしっかり伴走します。

使いやすい

直感的に使えるソフトウェアなので、チームはすぐに使いこなせます。担当者にもお客様にも、スムーズな体験を提供します。

最高のROIと製品価値

初日からコストを抑え、担当者の生産性を高めます。ビジネスの持続的な成長を支えます。

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クレジットカード不要。

セキュリティ、安全性、コンプライアンス

  • Desk365では、お客様のデータの安全性を最優先に考えています。主要な業界標準に準拠した厳格なセキュリティポリシーと管理体制を採用しています。

  • お客様のニーズに応えるため、米国およびEUの両方でデータセンターを運用しており、欧州連合（EU）のお客様向けにはEU拠点のデータセンターも提供しています。

  • Desk365は SOC 2 Type II 認証 を取得しており、GDPR に準拠しています。
Desk365 - AI-powered ticketing for teams of all sizes

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