Software de mesa de ayuda con IA para equipos de todos los tamaƱos
Potencia a tus agentes para mejorar la productividad, automatizar flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, dentro de Microsoft Teams o en cualquier herramienta que ya uses. Desk365 representa un mejor servicio, mejores productos y una IA que realmente cumple.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Con la confianza de mƔs de 7,000 empresas en todo el mundo
Aumenta y resuelve tickets
mƔs rƔpido
Permite que los clientes creen tickets desde cualquier canal. Brinda a tus agentes las herramientas para ayudarlos mejor. Te ayudamos a ofrecer un enfoque omnicanal, para que tus clientes disfruten de un servicio excelente.
Microsoft Teams.
Tus clientes pueden crear tickets, recibir notificaciones, consultar estados y responder a tus agentes, todo sin salir de Teams.
Correo electrĆ³nico.
Los correos de los clientes se convierten en tickets. Las respuestas de los agentes se envĆan por correo y tambiĆ©n se ven en tu portal de soporte al cliente.
Portal de soporte.
Ofrece a tus clientes un portal web donde puedan crear y administrar tickets, y ver artĆculos de soluciĆ³n desde tu Base de Conocimientos.
Widget web.
Un widget web que se puede configurar fĆ”cilmente para integrarse en tu sitio web o producto web. Una forma potente para que tus clientes envĆen informaciĆ³n contextual al crear tickets.
Formulario web.
ĀæPrefieres un formulario iframe en lugar de un widget web? No te preocupes, te ofrecemos un formulario web configurable que puedes agregar a tu sitio web.
AI diseƱada para simplificar tu carga de trabajo
La IA de Desk365 es diferente. Trabaja en segundo plano para reducir la carga y asumir tareas repetitivas de forma automƔtica, para que tus agentes puedan hacer lo que mejor saben hacer: ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Generar KB artĆculo
Redactar con IA
Agente de IA
Un agente de IA personalizado, creado a partir de los datos histĆ³ricos de tu empresa. El Agente de IA de Desk365 aprende de tus propios tickets y artĆculos de la base de conocimientos para generar respuestas precisas, para que tus agentes puedan cerrar tickets mĆ”s rĆ”pido.
Resumir ticket
Genera rĆ”pidamente resĆŗmenes cortos y precisos de conversaciones largas en tickets con automatizaciĆ³n impulsada por IA. Desk365 extrae los detalles clave de las interacciones con los clientes y condensa conversaciones complejas en resĆŗmenes claros y accionables. Elimina la necesidad de que los agentes revisen manualmente hilos extensos y, a su vez, garantiza tiempos de respuesta mĆ”s rĆ”pidos.
Generar KB artĆculo
Convierte fĆ”cilmente las conversaciones de tickets en artĆculos detallados y estructurados para tu base de conocimientos con ayuda de IA. Desk365 extrae de forma inteligente la informaciĆ³n clave de las interacciones con los clientes, la organiza en un formato claro y te ayuda a ampliar tu base de conocimientos.
Con la generaciĆ³n de contenido impulsada por IA, puedes: ahorrar tiempo, aprovechar las consultas de los clientes para crear un repositorio de KB mĆ”s grande y, en Ćŗltima instancia, mejorar el autoservicio.
Redactar con IA
Redacta automƔticamente respuestas inteligentes a las consultas de los clientes. Traduce a 15 idiomas diferentes, revisa la gramƔtica de las respuestas y mejora tu servicio.
Plataforma de tickets potente.
Desk365 es una plataforma de mesa de ayuda sĆ³lida y completa que tambiĆ©n funciona con otros canales como correo electrĆ³nico, portal de soporte, formularios web y widgets. Obtienes tu propio correo de soporte para que tus usuarios puedan crear tickets por email.
Bandeja de entrada unificada.
Una sola bandeja de entrada donde se reĆŗnen todas tus solicitudes de soporte. Tus agentes ahora pueden colaborar y gestionar solicitudes de todos los canales en una interfaz intuitiva y fĆ”cil de usar.
SLAs.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio se supervisan para enviarte recordatorios periĆ³dicos antes de su vencimiento, asĆ como avisos si y cuando ocurran incumplimientos.
Base de conocimientos.
Crea y comparte artĆculos de soluciĆ³n fĆ”cilmente con la Base de Conocimientos. Comparte artĆculos con otros agentes, revĆsalos y luego publĆcalos. Haz pĆŗblicos los folders seleccionados para que los clientes puedan verlos en el portal de soporte.
Personalizaciones.
Personaliza toda tu mesa de ayuda, desde el portal de soporte hasta roles/campos/formularios personalizados y mĆ”s, para que tu mesa de ayuda se vea y funcione como tĆŗ quieres.
Se integra con tu stack tecnolĆ³gico actual
Desk365 se integra perfectamente con Microsoft Teams o con cualquier otra herramienta que ya uses. Una mesa de ayuda tan completa que mejora la colaboraciĆ³n y optimiza tu flujo de trabajo existente.
IntegraciĆ³n con Microsoft 365
Desde el inicio de sesiĆ³n Ćŗnico (SSO) con Microsoft Entra ID hasta el complemento de Copilot, Desk365 encaja por completo en tu ecosistema de Microsoft. Aprovecha el conector de Desk365 para Power Automate e intĆ©gralo con otras aplicaciones de Microsoft y de terceros mediante Microsoft Power Automate.
APIs y webhooks
Integra sin complicaciones con Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI y mƔs usando nuestro conector de Power Automate.
Solicita un complemento
Desk365 estĆ” creado por y para nuestros clientes. ĀæVes que falta una integraciĆ³n? EscrĆbele a nuestro equipo y construiremos lo que necesitas.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Software de mesa de ayuda con muchas funciones, hecho para durar
Los grandes productos resisten el paso del tiempo. Nuestro objetivo ha sido crear una mesa de ayuda pensada para el largo plazo. Tu negocio crece, y nosotros priorizamos y lanzamos las funciones que nos pides para crecer contigo.
Recibe notificaciones de tickets al instante
Recibe notificaciones tanto en Teams como por correo sobre tickets que no deberĆas perderte. Alerta a los agentes al instante ante cada acciĆ³n de ticket mediante notificaciones push en Microsoft Teams. Supervisa rĆ”pidamente el avance del ticket y actualiza a usuarios finales y agentes directamente dentro de Teams.
Round Robin
Gestiona fĆ”cilmente las solicitudes de soporte con la asignaciĆ³n de tickets Round Robin. Distribuye automĆ”ticamente los tickets entre los agentes de soporte para asegurar cargas de trabajo equilibradas y respuestas a tiempo.
Automatizaciones
Configura macros de automatizaciĆ³n que se activen durante la creaciĆ³n de tickets y las actualizaciones de tickets. Hazlo contextual segĆŗn propiedades y eventos del ticket/cliente/tiempo, para que no tengas que hacer trabajo repetitivo.
Crea tickets desde
Microsoft Teams
Define flujos de trabajo que se puedan activar segĆŗn campos del ticket, propiedades del cliente, palabras clave, eventos y mĆ”s. Convierte mensajes directos o cualquier mensaje en un grupo pĆŗblico o canal de Teams en un ticket rastreable en Microsoft Teams.
Compatible con dispositivos
mĆ³viles
Facilita que tus usuarios finales y agentes de soporte accedan a Desk365 directamente desde sus dispositivos mĆ³viles. Responde tickets, ve reportes y administra tu portal de soporte desde donde estĆ©s.
GestiĆ³n de acceso multi-departamento
Configure departments into groups and provide access at a global level, department level or agent only level. Multiple email servers can be configured so you can maintain role-specific access.Ā
No te quedes solo con nuestra palabra:
Ā”descubre por quĆ© nuestros clientes nos eligen!
Escucha a personas reales que han experimentado la diferencia.
ĀæPor quĆ© elegir Desk365?
Los clientes que eligen Desk365 sienten la diferencia. Creado por y para los clientes, cada funciĆ³n y cada detalle estĆ”n diseƱados para simplificar la vida de nuestros usuarios.
ConfigĆŗralo en minutos
Migra, incorpora a tu equipo y comienza con tu nueva mesa de ayuda casi al instante.
Soporte que va mƔs allƔ
ĀæTienes preguntas? ĀæNecesitas ayuda? Desk365 estĆ” comprometido con soporte humano real y con brindar una resoluciĆ³n autĆ©ntica.
FƔcil de usar
Software intuitivo que tu equipo puede aprender a usar en poco tiempo. Garantiza una experiencia fluida tanto para tus agentes como para tus clientes.
MƔximo ROI y valor del producto
Reduce costos y aumenta la productividad de los agentes desde el dĆa 1, para que tu negocio mantenga su crecimiento.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Seguridad, protecciĆ³n y cumplimiento
- En Desk365, garantizar la seguridad de tus datos es nuestra mĆ”xima prioridad. Cumplimos con polĆticas y controles de seguridad estrictos que cumplen con los principales estĆ”ndares de la industria.
- Para atender a nuestros clientes, operamos centros de datos tanto en EE. UU. como en la UE, ofreciendo especĆficamente centros basados en la UE para quienes se encuentran en la UniĆ³n Europea.
- Contamos con certificaciĆ³n SOC 2 Tipo 2 y cumplimos con el GDPR.
Potencia a tus equipos con la mejor plataforma de mesa de ayuda
Elige entre nuestros planes de gran valor, que incluyen todas lasĀ
funciones que tu negocio necesita. No se requiere tarjeta de crƩdito.
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