Software de mesa de ayuda con IA para equipos de todos los tamaños
Potencia a tus agentes para mejorar la productividad, automatizar flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, dentro de Microsoft Teams o en cualquier herramienta que ya uses. Desk365 representa un mejor servicio, mejores productos y una IA que realmente cumple.
No se requiere tarjeta de crédito.
Con la confianza de más de 7,000 empresas en todo el mundo
Aumenta y resuelve tickets
más rápido
Permite que los clientes creen tickets desde cualquier canal. Brinda a tus agentes las herramientas para ayudarlos mejor. Te ayudamos a ofrecer un enfoque omnicanal, para que tus clientes disfruten de un servicio excelente.
Microsoft Teams.
Tus clientes pueden crear tickets, recibir notificaciones, consultar estados y responder a tus agentes, todo sin salir de Teams.
Correo electrónico.
Los correos de los clientes se convierten en tickets. Las respuestas de los agentes se envían por correo y también se ven en tu portal de soporte al cliente.
Portal de soporte.
Ofrece a tus clientes un portal web donde puedan crear y administrar tickets, y ver artículos de solución desde tu Base de Conocimientos.
Widget web.
Un widget web que se puede configurar fácilmente para integrarse en tu sitio web o producto web. Una forma potente para que tus clientes envíen información contextual al crear tickets.
Formulario web.
¿Prefieres un formulario iframe en lugar de un widget web? No te preocupes, te ofrecemos un formulario web configurable que puedes agregar a tu sitio web.
AI diseñada para simplificar tu carga de trabajo
La IA de Desk365 es diferente. Trabaja en segundo plano para reducir la carga y asumir tareas repetitivas de forma automática, para que tus agentes puedan hacer lo que mejor saben hacer: ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Generar KB artículo
Redactar con IA
Agente de IA
Un agente de IA personalizado, creado a partir de los datos históricos de tu empresa. El Agente de IA de Desk365 aprende de tus propios tickets y artículos de la base de conocimientos para generar respuestas precisas, para que tus agentes puedan cerrar tickets más rápido.
Resumir ticket
Genera rápidamente resúmenes cortos y precisos de conversaciones largas en tickets con automatización impulsada por IA. Desk365 extrae los detalles clave de las interacciones con los clientes y condensa conversaciones complejas en resúmenes claros y accionables. Elimina la necesidad de que los agentes revisen manualmente hilos extensos y, a su vez, garantiza tiempos de respuesta más rápidos.
RECIÉN LANZADO
RECIÉN LANZADO
Generar KB artículo
Convierte fácilmente las conversaciones de tickets en artículos detallados y estructurados para tu base de conocimientos con ayuda de IA. Desk365 extrae de forma inteligente la información clave de las interacciones con los clientes, la organiza en un formato claro y te ayuda a ampliar tu base de conocimientos.
Con la generación de contenido impulsada por IA, puedes: ahorrar tiempo, aprovechar las consultas de los clientes para crear un repositorio de KB más grande y, en última instancia, mejorar el autoservicio.
RECIÉN LANZADO
RECIÉN LANZADO
Redactar con IA
Redacta automáticamente respuestas inteligentes a las consultas de los clientes. Traduce a 15 idiomas diferentes, revisa la gramática de las respuestas y mejora tu servicio.
Plataforma de tickets potente.
Desk365 es una plataforma de mesa de ayuda sólida y completa que también funciona con otros canales como correo electrónico, portal de soporte, formularios web y widgets. Obtienes tu propio correo de soporte para que tus usuarios puedan crear tickets por email.
Bandeja de entrada unificada.
Una sola bandeja de entrada donde se reúnen todas tus solicitudes de soporte. Tus agentes ahora pueden colaborar y gestionar solicitudes de todos los canales en una interfaz intuitiva y fácil de usar.
SLAs.
Los Acuerdos de Nivel de Servicio se supervisan para enviarte recordatorios periódicos antes de su vencimiento, así como avisos si y cuando ocurran incumplimientos.
Base de conocimientos.
Crea y comparte artículos de solución fácilmente con la Base de Conocimientos. Comparte artículos con otros agentes, revísalos y luego publícalos. Haz públicos los folders seleccionados para que los clientes puedan verlos en el portal de soporte.
Personalizaciones.
Personaliza toda tu mesa de ayuda, desde el portal de soporte hasta roles/campos/formularios personalizados y más, para que tu mesa de ayuda se vea y funcione como tú quieres.
Se integra con tu stack tecnológico actual
Desk365 se integra perfectamente con Microsoft Teams o con cualquier otra herramienta que ya uses. Una mesa de ayuda tan completa que mejora la colaboración y optimiza tu flujo de trabajo existente.
Integración con Microsoft 365
Desde el inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID hasta el complemento de Copilot, Desk365 encaja por completo en tu ecosistema de Microsoft. Aprovecha el conector de Desk365 para Power Automate e intégralo con otras aplicaciones de Microsoft y de terceros mediante Microsoft Power Automate.
APIs y webhooks
Integra sin complicaciones con Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI y más usando nuestro conector de Power Automate.
Solicita un complemento
Desk365 está creado por y para nuestros clientes. ¿Ves que falta una integración? Escríbele a nuestro equipo y construiremos lo que necesitas.
No se requiere tarjeta de crédito.
Software de mesa de ayuda con muchas funciones, hecho para durar
Los grandes productos resisten el paso del tiempo. Nuestro objetivo ha sido crear una mesa de ayuda pensada para el largo plazo. Tu negocio crece, y nosotros priorizamos y lanzamos las funciones que nos pides para crecer contigo.
Recibe notificaciones de tickets al instante
Recibe notificaciones tanto en Teams como por correo sobre tickets que no deberías perderte. Alerta a los agentes al instante ante cada acción de ticket mediante notificaciones push en Microsoft Teams. Supervisa rápidamente el avance del ticket y actualiza a usuarios finales y agentes directamente dentro de Teams.
Round Robin
Gestiona fácilmente las solicitudes de soporte con la asignación de tickets Round Robin. Distribuye automáticamente los tickets entre los agentes de soporte para asegurar cargas de trabajo equilibradas y respuestas a tiempo.
Automatizaciones
Configura macros de automatización que se activen durante la creación de tickets y las actualizaciones de tickets. Hazlo contextual según propiedades y eventos del ticket/cliente/tiempo, para que no tengas que hacer trabajo repetitivo.
Crea tickets desde
Microsoft Teams
Define flujos de trabajo que se puedan activar según campos del ticket, propiedades del cliente, palabras clave, eventos y más. Convierte mensajes directos o cualquier mensaje en un grupo público o canal de Teams en un ticket rastreable en Microsoft Teams.
Compatible con dispositivos
móviles
Facilita que tus usuarios finales y agentes de soporte accedan a Desk365 directamente desde sus dispositivos móviles. Responde tickets, ve reportes y administra tu portal de soporte desde donde estés.
Gestión de acceso multi-departamento
Configure departments into groups and provide access at a global level, department level or agent only level. Multiple email servers can be configured so you can maintain role-specific access.
No te quedes solo con nuestra palabra:
¡descubre por qué nuestros clientes nos eligen!
Escucha a personas reales que han experimentado la diferencia.
¿Por qué elegir Desk365?
Los clientes que eligen Desk365 sienten la diferencia. Creado por y para los clientes, cada función y cada detalle están diseñados para simplificar la vida de nuestros usuarios.
Configúralo en minutos
Migra, incorpora a tu equipo y comienza con tu nueva mesa de ayuda casi al instante.
Soporte que va más allá
¿Tienes preguntas? ¿Necesitas ayuda? Desk365 está comprometido con soporte humano real y con brindar una resolución auténtica.
Fácil de usar
Software intuitivo que tu equipo puede aprender a usar en poco tiempo. Garantiza una experiencia fluida tanto para tus agentes como para tus clientes.
Máximo ROI y valor del producto
Reduce costos y aumenta la productividad de los agentes desde el día 1, para que tu negocio mantenga su crecimiento.
No se requiere tarjeta de crédito.
Seguridad, protección y cumplimiento
- En Desk365, garantizar la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Cumplimos con políticas y controles de seguridad estrictos que cumplen con los principales estándares de la industria.
- Para atender a nuestros clientes, operamos centros de datos tanto en EE. UU. como en la UE, ofreciendo específicamente centros basados en la UE para quienes se encuentran en la Unión Europea.
- Contamos con certificación SOC 2 Tipo 2 y cumplimos con el GDPR.
Potencia a tus equipos con la mejor plataforma de mesa de ayuda
Elige entre nuestros planes de gran valor, que incluyen todas las
funciones que tu negocio necesita. No se requiere tarjeta de crédito.
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