Software de helpdesk com IA para equipas de todas as dimensões
Capacite os seus agentes para aumentar a produtividade, automatizar fluxos de trabalho e oferecer experiências excecionais aos clientes – no Microsoft Teams ou em qualquer ferramenta que já utilize. A Desk365 representa melhor serviço, melhores produtos e uma IA que realmente cumpre o que promete.
Não é necessário cartão de crédito.
Confiado por mais de 7.000 empresas em todo o mundo
Crie e resolva tickets mais
rapidamente
Permita que os clientes criem tickets a partir de qualquer canal. Capacite os agentes para os ajudar de forma mais eficaz. Ajudamo-lo a oferecer uma abordagem omnicanal, garantindo que os clientes tenham uma excelente experiência de serviço.
Microsoft Teams.
Os seus clientes podem criar tickets, receber notificações, acompanhar estados e responder aos seus agentes, tudo sem sair do Teams.
Email.
Os e-mails dos clientes são convertidos em tickets. As respostas dos agentes são enviadas por e-mail e também ficam visíveis no portal de suporte ao cliente.
Portal de Suporte.
Disponibilize aos seus clientes um portal web onde podem criar e gerir tickets e consultar artigos de soluções da sua Base de Conhecimento.
Widget Web.
Um widget web que pode ser facilmente configurado para se integrar no seu website ou produto web. Uma forma poderosa de os clientes enviarem informações contextuais ao criar tickets.
Formulário Web.
Prefere um formulário em iframe em vez de um widget web? Sem problema — disponibilizamos um formulário web configurável que pode adicionar ao seu website.
IA criada para simplificar o seu trabalho
A IA da Desk365 é diferente. Funciona em segundo plano para reduzir a carga de trabalho e assumir a automação de tarefas repetitivas, permitindo que os agentes façam o que fazem melhor — ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Gerar KB artigo
Rascunho com IA
Agente de IA
Um agente de IA personalizado, desenvolvido com base nos dados históricos do seu negócio. O Agente de IA da Desk365 aprende a partir dos seus próprios tickets e artigos da base de conhecimento para gerar respostas precisas — permitindo que os agentes resolvam tickets mais rapidamente.
Resumir ticket
Gere rapidamente resumos curtos e precisos de longas conversas de tickets com automação baseada em IA. A Desk365 extrai os principais detalhes das interações com os clientes, condensando conversas complexas em resumos claros e acionáveis. Elimine a necessidade de os agentes analisarem manualmente longos históricos e, assim, garanta tempos de resposta mais rápidos.
RECÉM-LANÇADO
RECÉM-LANÇADO
Gerar KB artigo
Converta facilmente conversas de tickets em artigos detalhados e estruturados da base de conhecimento com recurso à IA. A Desk365 extrai de forma inteligente as informações-chave das interações com os clientes, organiza-as num formato claro e ajuda a expandir a sua base de conhecimento.
Com a geração de conteúdos orientada por IA, pode: poupar tempo, aproveitar as questões dos clientes para construir um repositório de KB mais abrangente e, em última análise, melhorar o autosserviço.
RECÉM-LANÇADO
RECÉM-LANÇADO
Rascunho com IA
Crie automaticamente respostas inteligentes às questões dos clientes. Traduza para 15 idiomas diferentes, faça a verificação gramatical das respostas e melhore a qualidade do seu serviço.
Plataforma de ticketing poderosa
A Desk365 é uma plataforma de helpdesk robusta e completa, que também funciona com outros canais como e-mail, portal de suporte, formulários web e widgets. Obtém o seu próprio e-mail de suporte para que os utilizadores possam criar tickets diretamente por e-mail.
Caixa de Entrada Unificada.
Uma única caixa de entrada onde estão reunidos todos os pedidos de suporte. Os seus agentes podem colaborar e gerir pedidos de todos os canais numa interface intuitiva, simples de utilizar.
SLAs.
Os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são monitorizados para lhe fornecer lembretes periódicos antes dos prazos, bem como notificações sempre que ocorram incumprimentos.
Base de Conhecimento.
Crie e partilhe artigos de soluções de forma simples através da Base de Conhecimento. Partilhe artigos com outros agentes, reveja-os e publique-os. Torne pastas selecionadas públicas para que os clientes as possam consultar no portal de suporte.
Personalizações.
Personalize todo o seu helpdesk — desde o portal de suporte a funções, campos e formulários personalizados — para que a sua plataforma tenha a aparência e o funcionamento que pretende.
Integra-se com o seu stack tecnológico atual
A Desk365 integra-se perfeitamente com o Microsoft Teams ou com quaisquer outras ferramentas que já utilize. Um helpdesk tão completo que melhora a colaboração e simplifica os seus fluxos de trabalho existentes.
Integração com o Microsoft 365
Desde o início de sessão único (SSO) com o Microsoft Entra ID até ao plug-in do Copilot, a Desk365 encaixa-se totalmente no ecossistema Microsoft. Utilize o conector Desk365 para o Power Automate para integrar com outras aplicações Microsoft e de terceiros através do Microsoft Power Automate.
APIs e Webhooks
Integre facilmente com o Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI e muito mais, utilizando o nosso conector para o Power Automate.
Solicitar um plug-in
A Desk365 é criada para e pelos nossos clientes. Sente falta de alguma integração? Fale com a nossa equipa e nós desenvolvemos o que precisa.
Não é necessário cartão de crédito.
Software de helpdesk rico em funcionalidades, criado para durar
Os grandes produtos resistem ao teste do tempo. O nosso objetivo sempre foi criar um helpdesk pensado para o longo prazo. À medida que o seu negócio cresce, nós priorizamos e lançamos as funcionalidades que solicita para crescer consigo.
Receba notificações
instantâneas de tickets
Receba notificações no Microsoft Teams e por e-mail sobre tickets importantes. Alerta imediato aos agentes para cada ação relacionada com tickets através de notificações push no Microsoft Teams. Monitorize rapidamente o progresso dos tickets e atualize utilizadores finais e agentes diretamente no Teams.
Round Robin
Gira pedidos de suporte de forma simples com a atribuição de tickets em Round Robin. Distribua automaticamente os tickets entre os agentes de suporte para garantir cargas de trabalho equilibradas e respostas atempadas.
Automações
Configure macros de automação que são acionadas durante a criação e atualização de tickets. Torne-as contextuais com base em propriedades do ticket, do cliente, do tempo e em eventos, eliminando tarefas repetitivas.
Criar tickets a partir do
Microsoft Teams
Defina fluxos de trabalho que podem ser acionados com base em campos do ticket, propriedades do cliente, palavras-chave, eventos e muito mais. Converta mensagens diretas ou qualquer mensagem num grupo público ou canal do Teams num ticket rastreável no Microsoft Teams.
Compatível com
dispositivos móveis
Facilite o acesso à Desk365 para utilizadores finais e agentes de suporte diretamente a partir dos seus dispositivos móveis. Responda a tickets, consulte relatórios e gere o portal de suporte em qualquer lugar.
Gestão de acessos multi-departamento
Configure departamentos em grupos e forneça acesso a nível global, por departamento ou apenas ao nível do agente. Podem ser configurados vários servidores de e-mail para manter acessos específicos por função.
Não fique apenas com a nossa palavra — veja porque é
que os nossos clientes nos escolhem!
Ouça pessoas reais que já sentiram a diferença.
Porquê escolher a Desk365?
Os clientes que escolhem a Desk365 sentem a diferença. Criada para e pelos clientes, cada funcionalidade e cada detalhe são pensados para simplificar a vida dos nossos utilizadores.
Configuração em minutos
Migre, faça o onboarding e comece a utilizar o seu novo helpdesk quase instantaneamente.
Suporte que vai mais além
Tem dúvidas? Precisa de ajuda? A Desk365 está comprometida com suporte humano real e com a resolução eficaz dos seus problemas.
Fácil de usar
Software intuitivo que as suas equipas aprendem a utilizar rapidamente. Garanta uma experiência fluida tanto para os seus agentes como para os seus clientes.
Maior ROI e valor do produto
Reduza custos e aumente a produtividade dos agentes desde o primeiro dia, permitindo que o seu negócio cresça de forma sustentável.
Não é necessário cartão de crédito.
Segurança, Proteção e Conformidade
- Na Desk365, garantir a segurança dos seus dados é a nossa principal prioridade. Cumprimos políticas e controlos de segurança rigorosos que estão em conformidade com os principais padrões da indústria.
- Para servir melhor os nossos clientes, operamos centros de dados tanto nos EUA como na UE, oferecendo especificamente centros localizados na União Europeia para clientes da UE.
- Somos certificados SOC 2 Tipo 2 e estamos em conformidade com o RGPD.
Capacite as suas equipas com a melhor plataforma de helpdesk
Escolha entre os nossos planos de elevado valor, que incluem todas as
funcionalidades de que o seu negócio necessita. Não é necessário cartão de crédito.
AI Agent
Knowledge Base
Automations
SLAs
Customization
Ticket Assignment
Reports & Analytics
Approval Management
Explore All Features
Banking and Finance
Healthcare
MSP
Government 
Non Profit
IT Services
Customer Support
Human Resources
Facilities
