Software de mesa de ayuda impulsado por IA para equipos de todos los tamaƱos
Faculta a tus agentes para aumentar la productividad, automatizar flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales al cliente, ya sea dentro de Microsoft Teams o con cualquier herramienta que ya utilices. Desk365 representa un mejor servicio, mejores productos y una IA que realmente cumple.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Confiado por mƔs de 7,000 empresas en todo el mundo
Crea y resuelve tickets mƔs rƔpido
Permite que los clientes creen tickets desde cualquier canal. Empodera a los agentes para ofrecerles una mejor atenciĆ³n. Te ayudamos a brindar un enfoque omnicanal para que los clientes disfruten de un excelente servicio.
Microsoft Teams.
Tus clientes pueden crear tickets, recibir notificaciones, consultar el estado y responder a tus agentes, todo sin salir de Teams.
Correo electrĆ³nico.
Los correos electrĆ³nicos de los clientes se convierten en tickets. Las respuestas de los agentes se envĆan por correo electrĆ³nico y tambiĆ©n son visibles en tu portal de soporte al cliente.
Portal de soporte.
Proporciona a tus clientes un portal web donde puedan crear y gestionar tickets, y ver artĆculos de soluciĆ³n de tu Base de Conocimientos.
Widget web.
Widget web que puede configurarse fĆ”cilmente para adaptarse a tu sitio web o producto web. Una manera poderosa para que tus clientes envĆen informaciĆ³n contextual mientras crean tickets.
Formulario web.
ĀæPrefieres un formulario en iframe en lugar de un widget web? No te preocupes, contamos con un formulario web configurable que puedes agregar a tu sitio web.
IA diseƱada para simplificar tu carga de trabajo
La IA de Desk365 es diferente. Funciona en segundo plano para reducir la carga de trabajo y asumir tareas repetitivas, de modo que los agentes puedan hacer lo que mejor saben hacer: ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Generar KB artĆculo
Redactar con IA
Agente de IA
Un agente de IA personalizado creado a partir de los datos histĆ³ricos de tu empresa. El Agente de IA de Desk365 aprende de tus propios tickets y artĆculos de la base de conocimientos para generar respuestas precisas, de modo que tus agentes puedan cerrar tickets mĆ”s rĆ”pido.
Resumir ticket
Genera rĆ”pidamente resĆŗmenes cortos y precisos de largas conversaciones de tickets con automatizaciĆ³n impulsada por IA. Desk365 extrae los detalles clave de las interacciones con los clientes, condensando conversaciones complejas en resĆŗmenes claros y accionables. Elimina la necesidad de que los agentes revisen manualmente hilos extensos y, a la vez, garantiza tiempos de respuesta mĆ”s rĆ”pidos.
Generar KB artĆculo
Convierte fĆ”cilmente conversaciones de tickets en artĆculos detallados y estructurados para la base de conocimientos usando IA. Desk365 extrae de forma inteligente la informaciĆ³n clave de las interacciones con los clientes, la organiza en un formato claro y te ayuda a ampliar tu base de conocimientos.
Con la generaciĆ³n de contenido impulsada por IA, puedes: ahorrar tiempo, aprovechar las consultas de los clientes para crear un repositorio de KB mĆ”s amplio y, en Ćŗltima instancia, mejorar el autoservicio.
Redactar con IA
Redacta automƔticamente respuestas inteligentes a las consultas de los clientes. Traduce a 15 idiomas diferentes, corrige la gramƔtica de las respuestas y mejora tu servicio.
Plataforma de soporte tƩcnico poderosa.
Desk365 es una plataforma de soporte tĆ©cnico completa y robusta que tambiĆ©n funciona con otros canales como correo electrĆ³nico, portal de soporte, formularios web y widgets. Obtienes tu propio correo electrĆ³nico de soporte que tus usuarios pueden usar para crear tickets por correo electrĆ³nico.
Bandeja de entrada unificada.
Una Ćŗnica bandeja de entrada donde se encuentran todas tus solicitudes de soporte. Tus agentes ahora pueden colaborar y gestionar solicitudes de todos los canales en una interfaz intuitiva y fĆ”cil de usar.
SLAs.
Los acuerdos de nivel de servicio se supervisan para proporcionarte recordatorios periĆ³dicos antes de su vencimiento, asĆ como cuando se producen infracciones.
Base de conocimientos.
Crea y comparte artĆculos de soluciĆ³n fĆ”cilmente usando la Base de Conocimientos. Comparte artĆculos con otros agentes, revĆsalos y luego publĆcalos. Haz pĆŗblicas carpetas seleccionadas para que los clientes puedan verlas en el portal de soporte.
Personalizaciones.
Personaliza todo tu helpdesk ādesde el portal de soporte hasta roles, campos, formularios y mĆ”sā para que se vea y funcione exactamente como deseas.
Se integra con tu pila tecnolĆ³gica actual
Desk365 se integra perfectamente con Microsoft Teams o con cualquier otra herramienta que ya utilices. Un helpdesk tan completo que mejora la colaboraciĆ³n y optimiza tu flujo de trabajo existente.
IntegraciĆ³n con Microsoft 365
Desde el inicio de sesiĆ³n Ćŗnico con Microsoft Entra ID hasta el complemento de Copilot, Desk365 se integra completamente en tu ecosistema de Microsoft. Aprovecha el conector de Desk365 para Power Automate para integrarte con otras aplicaciones de Microsoft y de terceros utilizando Microsoft Power Automate.
APIs y Webhooks
Integra sin problemas con Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI y mƔs usando nuestro conector de Power Automate.
Solicitar un complemento
Desk365 estĆ” creado para y por nuestros clientes. ĀæFalta alguna integraciĆ³n? EscrĆbele a nuestro equipo y construiremos lo que necesitas.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Software de soporte tƩcnico rico en funciones y diseƱado para durar
Los productos de calidad resisten el paso del tiempo. Nuestro objetivo ha sido construir un servicio de asistencia a largo plazo. Si su negocio crece, priorizamos y entregamos las funciones que solicita para crecer con usted.
Recibe notificaciones de tickets al instante
Recibe notificaciones en Teams y por correo electrĆ³nico sobre los tickets importantes. Alerta a los agentes al instante sobre cada acciĆ³n relacionada con los tickets mediante notificaciones push en Microsoft Teams. Supervisa rĆ”pidamente el progreso de los tickets y actualiza a los usuarios finales y a los agentes directamente desde Teams.
Round Robin
Gestiona las solicitudes de soporte sin esfuerzo con la asignaciĆ³n de tickets por turnos (Round Robin). Distribuye automĆ”ticamente los tickets entre los agentes de soporte para garantizar cargas de trabajo equilibradas y respuestas oportunas.
Automatizaciones
Configura macros de automatizaciĆ³n que se activan durante la creaciĆ³n y la actualizaciĆ³n de tickets. Hazlas contextuales segĆŗn el ticket, el cliente, la hora o eventos especĆficos, para que no tengas que repetir tareas manuales.
Crear tickets desde
Microsoft Teams
Define flujos de trabajo que se activen segĆŗn campos del ticket, propiedades del cliente, palabras clave, eventos y mĆ”s. Convierte mensajes directos o cualquier mensaje en un grupo pĆŗblico o canal de Teams en un ticket rastreable dentro de Microsoft Teams.
Adaptado a dispositivos mĆ³viles
Facilita que tus usuarios finales y agentes de soporte accedan a Desk365 directamente desde sus dispositivos mĆ³viles. Responde tickets, visualiza informes y gestiona tu portal de soporte estĆ©s donde estĆ©s.
GestiĆ³n de acceso para mĆŗltiples departamentos
Configura departamentos en grupos y otorga acceso a nivel global, por departamento o solo para agentes. Se pueden configurar mĆŗltiples servidores de correo electrĆ³nico para mantener accesos especĆficos segĆŗn el rol.
No te quedes solo con nuestra palabra, Ā”descubre por quĆ© nuestros clientes nos eligen!
Escucha a personas reales que han experimentado la diferencia.
ĀæPor quĆ© elegir Desk365?
Los clientes que eligen Desk365 sienten la diferencia. Creado para y por los clientes, cada funciĆ³n y cada detalle estĆ”n diseƱados para simplificar la vida de nuestros usuarios.
ConfigĆŗralo en 5 minutos
Migra, intƩgrate y empieza a usar tu nuevo helpdesk casi al instante.
Soporte que va mƔs allƔ
ĀæTienes preguntas? ĀæNecesitas ayuda? En Desk365 apostamos por un soporte humano real y por ofrecer soluciones verdaderas.
FƔcil de usar
Un software intuitivo que tus equipos podrƔn dominar rƔpidamente. Garantiza una experiencia fluida tanto para tus agentes como para tus clientes.
MƔximo ROI y valor del producto
Reduce costos y aumenta la productividad de los agentes desde el primer dĆa, para que tu negocio continĆŗe creciendo.
No se requiere tarjeta de crƩdito.
Seguridad, protecciĆ³n y cumplimiento
En Desk365, garantizar la seguridad de tus datos es nuestra mĆ”xima prioridad. Cumplimos con estrictas polĆticas y controles de seguridad que cumplen con los principales estĆ”ndares de la industria.
Para atender a nuestros clientes, operamos centros de datos tanto en EE. UU. como en la UE, y ofrecemos especĆficamente centros ubicados en la UniĆ³n Europea para quienes lo requieran.
Contamos con certificaciĆ³n SOC 2 Tipo 2 y cumplimos con el GDPR.
Empodera a tus equipos con el mejor software de helpdesk
Elige entre nuestros planes de alto valor que incluyen todas las
funciones que tu negocio necesita. No se requiere tarjeta de crƩdito.
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