Software de helpdesk com IA para equipes de todos os tamanhos
Capacite seus agentes a aumentar a produtividade, automatizar fluxos de trabalho e oferecer experiências excepcionais aos clientes – dentro do Microsoft Teams ou de qualquer ferramenta que você já utiliza. A Desk365 representa melhor atendimento, melhores produtos e uma IA que realmente entrega.
Nenhum cartão de crédito é necessário.
Confiado por mais de 7.000 empresas em todo o mundo
Crie e resolva tickets mais
rapidamente
Permita que os clientes criem tickets a partir de qualquer canal. Capacite os agentes a ajudá-los melhor. Oferecemos uma abordagem omnicanal, para que os clientes tenham uma ótima experiência de atendimento.
Microsoft Teams.
Seus clientes podem criar tickets, receber notificações, verificar status e responder aos seus agentes, tudo sem sair do Teams.
E-mail.
Os e-mails dos clientes são convertidos em tickets. As respostas dos agentes são enviadas por e-mail e também ficam visíveis no seu portal de suporte ao cliente.
Portal de Suporte.
Ofereça aos seus clientes um portal web onde eles podem criar e gerenciar tickets, além de visualizar artigos de solução da sua Base de Conhecimento.
Widget Web.
Widget web que pode ser facilmente configurado para se adaptar ao seu site ou produto web. Uma maneira poderosa de permitir que seus clientes enviem informações no contexto ao criar tickets.
Formulário Web.
Prefere um formulário em iframe a um widget web? Sem problemas, nós temos a solução com um formulário web configurável que você pode adicionar ao seu site.
IA desenvolvida para simplificar sua carga de trabalho
A IA da Desk365 é diferente. Ela trabalha em segundo plano para reduzir a carga de trabalho e assumir a automação de tarefas repetitivas, permitindo que os agentes façam o que fazem de melhor – ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Gerar KB artigo
Redigir com IA
Agente de IA
Um agente de IA personalizado, construído com base nos dados históricos da sua empresa. O Agente de IA da Desk365 aprende com seus próprios tickets e artigos da base de conhecimento para gerar respostas precisas — ajudando seus agentes a fechar tickets mais rapidamente.
Resumir ticket
Gere rapidamente resumos curtos e precisos de longas conversas de tickets com automação baseada em IA. A Desk365 extrai os principais detalhes das interações com os clientes, condensando conversas complexas em resumos claros e acionáveis. Elimine a necessidade de os agentes revisarem manualmente longos históricos e, assim, garanta tempos de resposta mais rápidos.
RECIÉN LANZADO
RECIÉN LANZADO
Gerar KB artigo
Converta facilmente conversas de tickets em artigos detalhados e estruturados da base de conhecimento usando IA. A Desk365 extrai de forma inteligente as informações essenciais das interações com os clientes, organiza tudo em um formato claro e ajuda a expandir sua base de conhecimento.
Com a geração de conteúdo orientada por IA, você pode: economizar tempo, aproveitar as dúvidas dos clientes para construir um repositório maior de KB e, por fim, aprimorar o autoatendimento.
RECÉM-LANÇADO
RECÉM-LANÇADO
Redigir com IA
Crie automaticamente respostas inteligentes para as dúvidas dos clientes. Traduza para 15 idiomas diferentes, faça verificação gramatical das respostas e eleve a qualidade do seu atendimento.
Plataforma poderosa de gerenciamento de tickets.
A Desk365 é uma plataforma de helpdesk robusta e completa, que também funciona com outros canais como e-mail, portal de suporte, formulários web e widgets. Você recebe seu próprio e-mail de suporte para que seus usuários possam criar tickets diretamente por e-mail.
Caixa de Entrada Unificada.
Uma única caixa de entrada onde todas as solicitações de suporte estão reunidas. Seus agentes podem colaborar e gerenciar solicitações de todos os canais em uma interface intuitiva, fácil de usar.
SLAs.
Os Acordos de Nível de Serviço são monitorados para fornecer lembretes periódicos antes do vencimento, bem como alertas quando ocorrem ou estão prestes a ocorrer violações.
Base de Conhecimento.
Crie e compartilhe artigos de solução com facilidade usando a Base de Conhecimento. Compartilhe artigos com outros agentes, revise-os e publique-os. Torne pastas selecionadas públicas para que os clientes possam visualizá-las no portal de suporte.
Personalizações.
Personalize todo o seu helpdesk — do portal de suporte a funções, campos e formulários personalizados — para que ele tenha a aparência e o funcionamento que você deseja.
Integra-se à sua pilha de tecnologia atual
A Desk365 integra-se perfeitamente ao Microsoft Teams ou a qualquer outra ferramenta que você já utiliza. Um helpdesk tão completo que aprimora a colaboração e simplifica seus fluxos de trabalho existentes.
Integração com o Microsoft 365
Do Single Sign-On com o Microsoft Entra ID ao plug-in do Copilot, a Desk365 se encaixa totalmente no seu ecossistema Microsoft. Utilize o conector do Desk365 no Power Automate para integrar com outros aplicativos da Microsoft e de terceiros usando o Microsoft Power Automate.
APIs e Webhooks
Integre-se facilmente com Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI e muito mais usando nosso conector do Power Automate.
Solicitar um plug-in
A Desk365 é desenvolvida para e com nossos clientes. Está faltando alguma integração? Envie uma mensagem para nossa equipe e nós criaremos o que você precisa.
Nenhum cartão de crédito é necessário.
Software de helpdesk completo, feito para durar
Grandes produtos resistem ao teste do tempo. Nosso objetivo sempre foi criar um helpdesk pensado para o longo prazo. À medida que seu negócio cresce, priorizamos e entregamos os recursos que você solicita para crescer junto com você.
Receba notificações
instantâneas de tickets
Seja notificado tanto no Teams quanto por e-mail sobre tickets que você não pode perder. Alerta instantâneo para os agentes em cada ação de ticket por meio de notificações push no Microsoft Teams. Monitore rapidamente o progresso dos tickets e atualize usuários finais e agentes diretamente no Teams.
Round Robin
Gerencie solicitações de suporte com facilidade usando a atribuição de tickets em Round Robin. Distribua automaticamente os tickets entre os agentes de suporte para garantir cargas de trabalho equilibradas e respostas em tempo hábil.
Automações
Configure macros de automação que são acionadas durante a criação e atualização de tickets. Torne tudo contextual com base em propriedades do ticket, do cliente, de tempo e de eventos, para que você não precise realizar trabalhos repetitivos.
Criar tickets a partir do
Microsoft Teams
Defina fluxos de trabalho que podem ser acionados com base em campos do ticket, propriedades do cliente, palavras-chave, eventos e muito mais. Converta mensagens diretas ou qualquer mensagem em um grupo público ou canal do Teams em um ticket rastreável no Microsoft Teams.
Responsivo para
dispositivos móveis
Facilite o acesso dos usuários finais e dos agentes de suporte à Desk365 diretamente de seus dispositivos móveis. Responda a tickets, visualize relatórios e gerencie seu portal de suporte em qualquer lugar.
Gerenciamento de acesso multi-departamental
Configure departamentos em grupos e forneça acesso em nível global, por departamento ou apenas para agentes. Vários servidores de e-mail podem ser configurados para que você mantenha acessos específicos por função.
Não acredite apenas na nossa palavra — veja por que
nossos clientes nos escolhem!
Ouça pessoas reais que já vivenciaram a diferença.
Por que escolher a Desk365?
Os clientes que escolhem a Desk365 sentem a diferença. Desenvolvida para e pelos clientes, cada recurso e cada detalhe são criados para simplificar a vida dos nossos usuários.
Configuração em minutos
Migre, faça o onboarding e comece a usar seu novo helpdesk quase instantaneamente.
Suporte que vai além
Tem dúvidas? Precisa de ajuda? A Desk365 está comprometida com suporte humano de verdade e com a entrega de soluções reais.
Fácil de usar
Software intuitivo que suas equipes aprendem a usar em pouco tempo. Garanta uma experiência fluida tanto para seus agentes quanto para seus clientes.
Maior ROI e valor do produto
Reduza custos e aumente a produtividade dos agentes desde o primeiro dia, garantindo um crescimento sustentável para o seu negócio.
Nenhum cartão de crédito é necessário.
Segurança, Proteção e Conformidade
- Na Desk365, garantir a segurança dos seus dados é nossa maior prioridade. Seguimos políticas e controles de segurança rigorosos que atendem aos principais padrões do setor.
- Para atender nossos clientes, operamos data centers tanto nos EUA quanto na UE, oferecendo especificamente centros baseados na UE para clientes da União Europeia.
- Somos certificados SOC 2 Tipo 2 e estamos em conformidade com o GDPR.
Capacite suas equipes com a melhor plataforma de helpdesk
Escolha entre nossos planos de alto valor, que incluem todos os
recursos que sua empresa precisa. Não é necessário cartão de crédito.
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