KI-gestützte Helpdesk-Software für Teams jeder Größe
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten – in Microsoft Teams oder mit Ihren bestehenden Tools. Desk365 steht für besseren Service, bessere Produkte und KI, die wirklich etwas bewirkt.
Keine Kreditkarte erforderlich.
Mehr als 7.000 Unternehmen weltweit vertrauen uns.
Tickets schneller erstellen und lösen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Tickets über jeden Kanal zu erstellen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihnen besser zu helfen. Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung eines Omnichannel-Ansatzes, damit Ihre Kunden einen hervorragenden Service erleben.
Microsoft Teams.
Ihre Kunden können Tickets erstellen, Benachrichtigungen erhalten, Statusmeldungen überprüfen und Ihren Agenten antworten, alles ohne Teams zu verlassen.
Email.
Kunden-E-Mails werden in Tickets umgewandelt. Die Antworten der Mitarbeiter werden per E-Mail versendet und sind auch in Ihrem Kundensupportportal einsehbar.
Supportportal.
Bieten Sie Ihren Kunden ein Webportal, auf dem sie Tickets erstellen und verwalten sowie Lösungsartikel aus Ihrer Wissensdatenbank einsehen können.
Web Widget.
Webwidget die eenvoudig kan worden geconfigureerd voor uw website of webproduct. Een krachtige manier voor uw klanten om contextuele informatie te versturen tijdens het aanmaken van tickets.
Webformular.
Bevorzugen Sie ein iFrame-Formular gegenüber einem Web-Widget? Kein Problem, wir haben die Lösung für Sie: ein konfigurierbares Webformular, das Sie Ihrer Website hinzufügen können.
KI entwickelt, um Ihre Arbeitslast zu vereinfachen
Die KI von Desk365 ist anders. Sie arbeitet im Hintergrund, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Stärken konzentrieren können – menschlich zu sein.
KI-Agent
Ticket zusammenfassen
KB-Artikel generieren
Entwurf mit KI
KI-Agent
Ein individueller KI-Agent, der auf den historischen Daten Ihres Unternehmens basiert. Der Desk365 KI-Agent lernt aus Ihren Tickets und Wissensdatenbankartikeln, um präzise Antworten zu generieren – damit Ihre Mitarbeiter Tickets schneller abschließen können.
Tickets zusammenfassen
Erstellen Sie mit KI-gestützter Automatisierung schnell kurze und präzise Zusammenfassungen umfangreicher Ticketdiskussionen. Desk365 extrahiert wichtige Details aus Kundeninteraktionen und verdichtet komplexe Gespräche zu klaren, handlungsrelevanten Zusammenfassungen. So entfällt die manuelle Durchsicht langer Verläufe durch Ihre Mitarbeiter, und Sie erzielen schnellere Reaktionszeiten.
NEU EINGEFÜHRT
NEU EINGEFÜHRT
KB-Artikel generieren
Wandeln Sie Ticketkonversationen mithilfe von KI mühelos in detaillierte, strukturierte Wissensdatenbankartikel um. Desk365 extrahiert intelligent wichtige Informationen aus Kundeninteraktionen, formatiert sie übersichtlich und hilft Ihnen so, Ihre Wissensdatenbank zu erweitern.
Mit KI-gestützter Inhaltsgenerierung sparen Sie Zeit, nutzen Kundenanfragen für den Aufbau einer größeren Wissensdatenbank und verbessern letztendlich den Self-Service.
NEU EINGEFÜHRT
NEU EINGEFÜHRT
Entwurf mit KI
Automatische Erstellung intelligenter Antworten auf Kundenanfragen. Übersetzung in 15 verschiedene Sprachen, Grammatikprüfung der Antworten und Verbesserung Ihres Kundenservice.
Leistungsstarke Ticketing-Plattform.
Desk365 ist eine leistungsstarke Helpdesk-Plattform mit vollem Funktionsumfang, die auch mit anderen Kanälen wie E-Mail, Supportportal, Webformularen und Widgets kompatibel ist. Sie erhalten eine eigene Support-E-Mail-Adresse, über die Ihre Benutzer Tickets per E-Mail erstellen können.
Einheitlicher Posteingang.
Ein einziger Posteingang, in dem alle Ihre Supportanfragen gesammelt werden. Ihre Mitarbeiter können nun zusammenarbeiten und Anfragen aus allen Kanälen über eine benutzerfreundliche, intuitive Oberfläche verwalten.
SLAs.
Die Service-Level-Agreements werden überwacht, um Sie regelmäßig vor deren Fälligkeit sowie im Falle von Verstößen zu erinnern.
Wissensdatenbank.
Erstellen und teilen Sie Lösungsartikel ganz einfach mit der Wissensdatenbank. Teilen Sie Artikel mit anderen Agenten, lassen Sie sie überprüfen und veröffentlichen Sie sie anschließend. Stellen Sie ausgewählte Ordner öffentlich zur Verfügung, damit Kunden sie im Supportportal einsehen können.
Anpassungen.
Passen Sie Ihren gesamten Helpdesk individuell an – vom Supportportal über benutzerdefinierte Rollen/Felder/Formulare und mehr –, damit Ihr Helpdesk so aussieht und funktioniert, wie Sie es wünschen.
Lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Technologieinfrastruktur integrieren.
Desk365 lässt sich nahtlos in Microsoft Teams oder andere bereits genutzte Tools integrieren. Ein so umfassendes Helpdesk-System, dass es die Zusammenarbeit verbessert und Ihre bestehenden Arbeitsabläufe optimiert.
Microsoft365 Integration
Mit dem Microsoft Entra ID Single Sign On und dem Copilot-Plug-in ist Desk365 vollständig in Ihrem Microsoft-Ökosystem integriert. Verwenden Sie den Desk365 Power Automate-Anschluss, um andere Microsoft- und externe Anwendungen über Microsoft Power Automate zu integrieren.
APIs and Webhooks
Nahtlose Integration mit Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI und mehr mithilfe unseres Power Automate Connectors.
Plugin anfordern
Desk365 wurde für und von unseren Kunden entwickelt. Fehlt Ihnen eine Integration? Kontaktieren Sie unser Team – wir entwickeln die passende Lösung für Sie.
Keine Kreditkarte erforderlich.
Funktionsreiche, langlebige Helpdesk-Software
Hervorragende Produkte bewähren sich über Jahre. Unser Ziel war es, einen Helpdesk zu entwickeln, der langfristig einsatzbereit ist. Ihr Unternehmen wächst, wir priorisieren und implementieren die von Ihnen gewünschten Funktionen, damit diese mit Ihrem Unternehmen mitwachsen.
Erhalten Sie sofortige Ticketbenachrichtigungen.
Lassen Sie sich sowohl in Teams als auch per E-Mail über Tickets benachrichtigen, die Sie nicht verpassen sollten. Benachrichtigen Sie Ihre Agenten sofort über Push-Benachrichtigungen in Microsoft Teams bei jeder Ticketaktion. Überwachen Sie den Ticketstatus schnell und informieren Sie Endbenutzer und Agenten direkt in Teams.
Round Robin
Verwalten Sie Supportanfragen mühelos mit der Round-Robin-Ticketzuweisung. Verteilen Sie Tickets automatisch an Supportmitarbeiter, um eine gleichmäßige Arbeitsbelastung und zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
Automatisierungen
Konfigurieren Sie Automatisierungsmakros, die beim Erstellen und Aktualisieren von Tickets ausgelöst werden. Passen Sie die Makros an die Ticket-, Kunden- und Zeiteigenschaften sowie an Ereignisse an, um wiederkehrende Aufgaben zu vermeiden.
Tickets erstellen in
Microsoft Teams
Definieren Sie Workflows, die basierend auf Ticketfeldern, Kundeneigenschaften, Schlüsselwörtern, Ereignissen und mehr ausgelöst werden können. Konvertieren Sie Direktnachrichten oder beliebige Nachrichten in einer öffentlichen Gruppe oder einem Teams-Kanal in ein nachverfolgbares Ticket in Microsoft Teams.
Mobil-optimiert
Erleichtern Sie Ihren Endbenutzern und Supportmitarbeitern den direkten Zugriff auf Desk365 über ihre Mobilgeräte. Beantworten Sie Tickets, rufen Sie Berichte ab und verwalten Sie Ihr Supportportal unterwegs.
Abteilungsübergreifendes Zugangsmanagement
Konfigurieren Sie Abteilungen in Gruppen und gewähren Sie Zugriff auf globaler Ebene, Abteilungsebene oder nur für einzelne Mitarbeiter. Sie können mehrere E-Mail-Server konfigurieren, um rollenspezifische Zugriffsrechte zu gewährleisten.
Überzeugen Sie sich selbst und finden Sie heraus, warum unsere Kunden uns wählen!
Hören Sie von echten Menschen, die den Unterschied selbst erlebt haben.
Warum sollten Sie sich für Desk365 entscheiden?
Kunden, die sich für Desk365 entscheiden, spüren den Unterschied. Entwickelt für und von Kunden, ist jede Funktion, jedes Detail darauf ausgelegt, den Alltag unserer Nutzer zu vereinfachen.
In wenigen Minuten eingerichtet
Migrieren, integrieren und nahezu sofort mit Ihrem neuen Helpdesk loslegen.
Unterstützung, die sich über das übliche Maß hinaus engagiert
Haben Sie Fragen? Benötigen Sie Hilfe? Desk365 setzt auf echten menschlichen Support und die Bereitstellung echter Lösungen.
Einfach zu bedienen
Intuitive Software, die Ihre Teams im Handumdrehen beherrschen. Gewährleisten Sie ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.
Höchster ROI und Produktwert
Senken Sie die Kosten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter vom ersten Tag an, damit Ihr Unternehmen nachhaltiges Wachstum erzielt.
Keine Kreditkarte erforderlich.
Sicherheit, Schutz und Einhaltung der Vorschriften
- Bei Desk365 hat die Sicherheit Ihrer Daten höchste Priorität. Wir halten uns an strenge Sicherheitsrichtlinien und -kontrollen, die den führenden Branchenstandards entsprechen.
- Um unseren Kunden gerecht zu werden, betreiben wir Rechenzentren sowohl in den USA als auch in der EU und bieten speziell für Kunden in der Europäischen Union Rechenzentren in der EU an.
- Wir sind SOC 2 Typ 2 zertifiziert und DSGVO-konform.
Statten Sie Ihre Teams mit der besten Helpdesk-Plattform aus.
Wählen Sie aus unseren hochwertigen Tarifen, die alle Funktionen beinhalten, die Ihr Unternehmen benötigt.
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