Software di helpdesk basato sull’AI per team di tutte le dimensioni
Dai potere ai tuoi agenti per aumentare la produttività , automatizzare i flussi di lavoro e offrire esperienze clienti eccezionali – all’interno di Microsoft Teams o di qualsiasi strumento che già utilizzi. Desk365 significa un servizio migliore, prodotti migliori e un’AI che mantiene davvero le promesse.
Nessuna carta di credito richiesta.
Scelto da oltre 7.000 aziende in tutto il mondo
Crea e risolvi i ticket più velocemente
Consenti ai clienti di creare ticket da qualsiasi canale. Metti i tuoi agenti nelle condizioni di aiutarli al meglio. Ti aiutiamo a offrire un approccio omnicanale, così i clienti vivono un’esperienza di assistenza eccellente.
Microsoft Teams.
I tuoi clienti possono creare ticket, ricevere notifiche, controllare lo stato e rispondere agli agenti, tutto senza uscire da Teams.
Email.
Le email dei clienti vengono convertite in ticket. Le risposte degli agenti vengono inviate via email e sono anche visibili nel portale di assistenza clienti.
Portale di supporto.
Offri ai tuoi clienti un portale web dove possono creare e gestire ticket e consultare gli articoli della Knowledge Base.
Web Widget.
Un widget web facilmente configurabile per integrarsi nel tuo sito o prodotto web. Un modo efficace per permettere ai clienti di inviare informazioni contestuali durante la creazione dei ticket.
Modulo Web.
Preferisci un modulo iframe a un web widget? Nessun problema: mettiamo a disposizione un modulo web configurabile che puoi aggiungere al tuo sito.
KI entwickelt, um Ihre Arbeitslast zu vereinfachen
Die KI von Desk365 ist anders. Sie arbeitet im Hintergrund, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren, damit sich die Mitarbeiter auf ihre Stärken konzentrieren können – menschlich zu sein.
Agente AI
Riepiloga i ticket
Genera articoli KB
Bozze con l’AI
Agente AI
Un agente AI personalizzato, costruito sui dati storici della tua azienda. L’Agente AI di Desk365 apprende dai tuoi ticket e dagli articoli della knowledge base per generare risposte accurate, consentendo ai tuoi agenti di chiudere i ticket più velocemente.
Riepiloga i ticket
Genera rapidamente riepiloghi brevi e accurati di lunghe conversazioni sui ticket grazie all’automazione basata sull’AI. Desk365 estrae i dettagli chiave dalle interazioni con i clienti, condensando discussioni complesse in riepiloghi chiari e immediatamente utilizzabili. Elimina la necessità per gli agenti di rivedere manualmente lunghi thread e garantisce tempi di risposta più rapidi.
LANCIATO DI RECENTE
LANCIATO DI RECENTE
Genera articoli KB
Trasforma facilmente le conversazioni dei ticket in articoli di knowledge base dettagliati e ben strutturati grazie all’AI. Desk365 estrae in modo intelligente le informazioni chiave dalle interazioni con i clienti, le organizza in un formato chiaro e ti aiuta ad ampliare la tua knowledge base.
Con la generazione di contenuti basata sull’AI puoi: risparmiare tempo, sfruttare le domande dei clienti per creare un repository di KB più ampio e migliorare in modo significativo il self-service.
LANCIATO DI RECENTE
LANCIATO DI RECENTE
Bozze con l’AI
Crea automaticamente risposte intelligenti alle richieste dei clienti. Traduci in 15 lingue diverse, controlla la grammatica delle risposte e migliora la qualità del tuo servizio.
Piattaforma di ticketing potente.
Desk365 è una piattaforma di helpdesk robusta e completa che funziona anche con altri canali come email, portale di supporto, moduli web e widget. Ottieni un indirizzo email di supporto dedicato che i tuoi utenti possono utilizzare per creare ticket via email.
Inbox unificata.
Un’unica casella di posta in cui sono presenti tutte le richieste di supporto. I tuoi agenti possono collaborare e gestire le richieste provenienti da tutti i canali in un’unica interfaccia intuitiva e facile da usare.
SLAs.
Gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA) vengono monitorati per fornirti promemoria periodici prima delle scadenze, oltre a notifiche in caso di violazioni.
Base di conoscenza.
Crea e condividi facilmente articoli di soluzione tramite la Knowledge Base. Condividi gli articoli con altri agenti, rivedili e poi pubblicali. Rendi pubbliche cartelle selezionate che i clienti possono consultare nel portale di supporto.
Personalizzazioni.
Personalizza l’intero helpdesk, dal portale di supporto a ruoli, campi e moduli personalizzati, e molto altro, così che il tuo helpdesk abbia l’aspetto e il funzionamento che desideri.
Plugs in to your current tech stackÂ
Desk365 integrates seamlessly with Microsoft Teams or any other tools you already use. A helpdesk so extensive, it works to enhance collaboration and streamlines your existing workflow. Â
Integrazione Microsoft 365
Dal Single Sign-On con Microsoft Entra ID al plug-in Copilot, Desk365 si inserisce perfettamente nel tuo ecosistema Microsoft. Utilizza il connettore Desk365 per Power Automate per integrare applicazioni Microsoft e di terze parti tramite Microsoft Power Automate.
API e Webhook
Integra facilmente Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI e molto altro grazie al nostro connettore Power Automate.
Richiedi un plug-in
Desk365 è costruito per e insieme ai nostri clienti. Manca un’integrazione? Contatta il nostro team e realizzeremo ciò di cui hai bisogno.
Nessuna carta di credito richiesta.
Software di helpdesk ricco di funzionalità , progettato per durare nel tempo
I grandi prodotti resistono alla prova del tempo. Il nostro obiettivo è sempre stato costruire un helpdesk pensato per il lungo periodo. Man mano che la tua azienda cresce, diamo priorità e rilasciamo le funzionalità che richiedi per crescere insieme a te.
Ricevi notifiche istantanee sui ticket
Ricevi notifiche sia su Teams che via email sui ticket che non puoi permetterti di perdere. Avvisa immediatamente gli agenti per ogni azione sui ticket tramite notifiche push su Microsoft Teams. Monitora rapidamente l’avanzamento dei ticket e aggiorna utenti finali e agenti direttamente all’interno di Teams.
Round Robin
Gestisci facilmente le richieste di supporto con l’assegnazione dei ticket in modalità Round Robin. Distribuisci automaticamente i ticket tra gli agenti di supporto per garantire carichi di lavoro bilanciati e risposte tempestive.
Automazioni
Configura macro di automazione che si attivano durante la creazione e l’aggiornamento dei ticket. Rendile contestuali in base a ticket, cliente, tempo, proprietà ed eventi, così da evitare lavori ripetitivi.
Crea ticket da Microsoft Teams
Definisci flussi di lavoro che possono essere attivati in base ai campi del ticket, alle proprietà del cliente, alle parole chiave, agli eventi e altro ancora. Converti messaggi diretti o qualsiasi messaggio in un gruppo pubblico o in un canale Teams in un ticket tracciabile all’interno di Microsoft Teams.
Ottimizzato per dispositivi mobili
Consenti a utenti finali e agenti di supporto di accedere facilmente a Desk365 direttamente dai loro dispositivi mobili. Rispondi ai ticket, visualizza report e gestisci il portale di supporto ovunque ti trovi.
Gestione degli accessi multi-dipartimento
Configura i dipartimenti in gruppi e fornisci l’accesso a livello globale, di dipartimento o solo per agente. È possibile configurare più server email per mantenere accessi specifici per ruolo.
Non fidarti solo della nostra parola: scopri perché i nostri clienti ci scelgono!
Ascolta le testimonianze di persone reali che hanno sperimentato la differenza.
Perché scegliere Desk365?
I clienti che scelgono Desk365 percepiscono la differenza. Creato per e dai clienti, ogni funzionalità e ogni dettaglio sono progettati per semplificare la vita dei nostri utenti.
Configurazione in pochi minuti
Migra, esegui l’onboarding e inizia a usare il tuo nuovo helpdesk quasi istantaneamente.
Un supporto che fa davvero la differenza
Hai domande? Ti serve aiuto? Desk365 è impegnata a offrire un supporto umano reale e soluzioni concrete.
Facile da usare
Un software intuitivo che i tuoi team possono imparare a usare in pochissimo tempo. Garantisce un’esperienza fluida sia per gli agenti che per i clienti.
Massimo ROI e valore del prodotto
Riduci i costi e aumenta la produttività degli agenti fin dal primo giorno, sostenendo la crescita del tuo business.
Nessuna carta di credito richiesta.
Sicurezza, protezione e conformitÃ
In Desk365, garantire la sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità . Rispettiamo rigorose policy e controlli di sicurezza che soddisfano i principali standard del settore.
Per servire al meglio i nostri clienti, operiamo data center sia negli Stati Uniti che nell’UE, offrendo in particolare data center con sede nell’Unione Europea per i clienti europei.
Siamo certificati SOC 2 Tipo 2 e conformi al GDPR.
Dai potere ai tuoi team con la migliore piattaforma di helpdesk
Scegli tra i nostri piani di alto valore che includono tutte le funzionalità del tuo
esigenze aziendali. Non è necessaria alcuna carta di credito.
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