Software de mesa de ayuda impulsado por IA para equipos de todos los tamaños
Faculta a tus agentes para aumentar la productividad, automatizar flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales al cliente, ya sea dentro de Microsoft Teams o con cualquier herramienta que ya utilices. Desk365 representa un mejor servicio, mejores productos y una IA que realmente cumple.
No se requiere tarjeta de crédito.
Confiado por más de 7,000 empresas en todo el mundo
Crea y resuelve tickets más rápido
Permite que los clientes creen tickets desde cualquier canal. Empodera a los agentes para ofrecerles una mejor atención. Te ayudamos a brindar un enfoque omnicanal para que los clientes disfruten de un excelente servicio.
Microsoft Teams.
Tus clientes pueden crear tickets, recibir notificaciones, consultar el estado y responder a tus agentes, todo sin salir de Teams.
Correo electrónico.
Los correos electrónicos de los clientes se convierten en tickets. Las respuestas de los agentes se envían por correo electrónico y también son visibles en tu portal de soporte al cliente.
Portal de soporte.
Proporciona a tus clientes un portal web donde puedan crear y gestionar tickets, y ver artículos de solución de tu Base de Conocimientos.
Widget web.
Widget web que puede configurarse fácilmente para adaptarse a tu sitio web o producto web. Una manera poderosa para que tus clientes envíen información contextual mientras crean tickets.
Formulario web.
¿Prefieres un formulario en iframe en lugar de un widget web? No te preocupes, contamos con un formulario web configurable que puedes agregar a tu sitio web.
IA diseñada para simplificar tu carga de trabajo
La IA de Desk365 es diferente. Funciona en segundo plano para reducir la carga de trabajo y asumir tareas repetitivas, de modo que los agentes puedan hacer lo que mejor saben hacer: ser humanos.
Agente de IA
Resumir ticket
Generar KB artículo
Redactar con IA
Agente de IA
Un agente de IA personalizado creado a partir de los datos históricos de tu empresa. El Agente de IA de Desk365 aprende de tus propios tickets y artículos de la base de conocimientos para generar respuestas precisas, de modo que tus agentes puedan cerrar tickets más rápido.
Resumir ticket
Genera rápidamente resúmenes cortos y precisos de largas conversaciones de tickets con automatización impulsada por IA. Desk365 extrae los detalles clave de las interacciones con los clientes, condensando conversaciones complejas en resúmenes claros y accionables. Elimina la necesidad de que los agentes revisen manualmente hilos extensos y, a la vez, garantiza tiempos de respuesta más rápidos.
RECIÉN LANZADO
RECIÉN LANZADO
Generar KB artículo
Convierte fácilmente conversaciones de tickets en artículos detallados y estructurados para la base de conocimientos usando IA. Desk365 extrae de forma inteligente la información clave de las interacciones con los clientes, la organiza en un formato claro y te ayuda a ampliar tu base de conocimientos.
Con la generación de contenido impulsada por IA, puedes: ahorrar tiempo, aprovechar las consultas de los clientes para crear un repositorio de KB más amplio y, en última instancia, mejorar el autoservicio.
RECIÉN LANZADO
RECIÉN LANZADO
Redactar con IA
Redacta automáticamente respuestas inteligentes a las consultas de los clientes. Traduce a 15 idiomas diferentes, corrige la gramática de las respuestas y mejora tu servicio.
Plataforma de soporte técnico poderosa.
Desk365 es una plataforma de soporte técnico completa y robusta que también funciona con otros canales como correo electrónico, portal de soporte, formularios web y widgets. Obtienes tu propio correo electrónico de soporte que tus usuarios pueden usar para crear tickets por correo electrónico.
Bandeja de entrada unificada.
Una única bandeja de entrada donde se encuentran todas tus solicitudes de soporte. Tus agentes ahora pueden colaborar y gestionar solicitudes de todos los canales en una interfaz intuitiva y fácil de usar.
SLAs.
Los acuerdos de nivel de servicio se supervisan para proporcionarte recordatorios periódicos antes de su vencimiento, así como cuando se producen infracciones.
Base de conocimientos.
Crea y comparte artículos de solución fácilmente usando la Base de Conocimientos. Comparte artículos con otros agentes, revísalos y luego publícalos. Haz públicas carpetas seleccionadas para que los clientes puedan verlas en el portal de soporte.
Personalizaciones.
Personaliza todo tu helpdesk —desde el portal de soporte hasta roles, campos, formularios y más— para que se vea y funcione exactamente como deseas.
Se integra con tu pila tecnológica actual
Desk365 se integra perfectamente con Microsoft Teams o con cualquier otra herramienta que ya utilices. Un helpdesk tan completo que mejora la colaboración y optimiza tu flujo de trabajo existente.
Integración con Microsoft 365
Desde el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID hasta el complemento de Copilot, Desk365 se integra completamente en tu ecosistema de Microsoft. Aprovecha el conector de Desk365 para Power Automate para integrarte con otras aplicaciones de Microsoft y de terceros utilizando Microsoft Power Automate.
APIs y Webhooks
Integra sin problemas con Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI y más usando nuestro conector de Power Automate.
Solicitar un complemento
Desk365 está creado para y por nuestros clientes. ¿Falta alguna integración? Escríbele a nuestro equipo y construiremos lo que necesitas.
No se requiere tarjeta de crédito.
Software de soporte técnico rico en funciones y diseñado para durar
Los productos de calidad resisten el paso del tiempo. Nuestro objetivo ha sido construir un servicio de asistencia a largo plazo. Si su negocio crece, priorizamos y entregamos las funciones que solicita para crecer con usted.
Recibe notificaciones de tickets al instante
Recibe notificaciones en Teams y por correo electrónico sobre los tickets importantes. Alerta a los agentes al instante sobre cada acción relacionada con los tickets mediante notificaciones push en Microsoft Teams. Supervisa rápidamente el progreso de los tickets y actualiza a los usuarios finales y a los agentes directamente desde Teams.
Round Robin
Gestiona las solicitudes de soporte sin esfuerzo con la asignación de tickets por turnos (Round Robin). Distribuye automáticamente los tickets entre los agentes de soporte para garantizar cargas de trabajo equilibradas y respuestas oportunas.
Automatizaciones
Configura macros de automatización que se activan durante la creación y la actualización de tickets. Hazlas contextuales según el ticket, el cliente, la hora o eventos específicos, para que no tengas que repetir tareas manuales.
Crear tickets desde
Microsoft Teams
Define flujos de trabajo que se activen según campos del ticket, propiedades del cliente, palabras clave, eventos y más. Convierte mensajes directos o cualquier mensaje en un grupo público o canal de Teams en un ticket rastreable dentro de Microsoft Teams.
Adaptado a dispositivos móviles
Facilita que tus usuarios finales y agentes de soporte accedan a Desk365 directamente desde sus dispositivos móviles. Responde tickets, visualiza informes y gestiona tu portal de soporte estés donde estés.
Gestión de acceso para múltiples departamentos
Configura departamentos en grupos y otorga acceso a nivel global, por departamento o solo para agentes. Se pueden configurar múltiples servidores de correo electrónico para mantener accesos específicos según el rol.
No te quedes solo con nuestra palabra, ¡descubre por qué nuestros clientes nos eligen!
Escucha a personas reales que han experimentado la diferencia.
¿Por qué elegir Desk365?
Los clientes que eligen Desk365 sienten la diferencia. Creado para y por los clientes, cada función y cada detalle están diseñados para simplificar la vida de nuestros usuarios.
Configúralo en 5 minutos
Migra, intégrate y empieza a usar tu nuevo helpdesk casi al instante.
Soporte que va más allá
¿Tienes preguntas? ¿Necesitas ayuda? En Desk365 apostamos por un soporte humano real y por ofrecer soluciones verdaderas.
Fácil de usar
Un software intuitivo que tus equipos podrán dominar rápidamente. Garantiza una experiencia fluida tanto para tus agentes como para tus clientes.
Máximo ROI y valor del producto
Reduce costos y aumenta la productividad de los agentes desde el primer día, para que tu negocio continúe creciendo.
No se requiere tarjeta de crédito.
Seguridad, protección y cumplimiento
En Desk365, garantizar la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Cumplimos con estrictas políticas y controles de seguridad que cumplen con los principales estándares de la industria.
Para atender a nuestros clientes, operamos centros de datos tanto en EE. UU. como en la UE, y ofrecemos específicamente centros ubicados en la Unión Europea para quienes lo requieran.
Contamos con certificación SOC 2 Tipo 2 y cumplimos con el GDPR.
Empodera a tus equipos con el mejor software de helpdesk
Elige entre nuestros planes de alto valor que incluyen todas las
funciones que tu negocio necesita. No se requiere tarjeta de crédito.
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