Logiciel d’assistance client alimenté par l’IA pour des équipes de toutes tailles
Donnez à vos agents les moyens d’améliorer leur productivité, d’automatiser leurs workflows et d’offrir des expériences client exceptionnelles – dans Microsoft Teams ou avec les outils que vous utilisez déjà. Desk365 incarne un meilleur service, de meilleurs produits et une IA qui tient réellement ses promesses.
Aucune carte de crédit requise.
Fiable pour plus de 7000 entreprises dans le monde entier
Créez et résolvez les tickets plus
rapidement
Permettez aux clients de créer des tickets depuis n’importe quel canal. Donnez aux agents les moyens de mieux les assister. Nous vous aidons à offrir une approche omnicanale afin que vos clients bénéficient d’un service de grande qualité.
Microsoft Teams.
Vos clients peuvent créer des tickets, recevoir des notifications, vérifier leur statut et répondre à vos agents, sans jamais quitter Teams.
Email.
Les emails des clients sont convertis en tickets. Les réponses des agents sont envoyées par email et également visibles sur votre portail d’assistance.
Portail de support.
Offrez à vos clients un portail web où ils peuvent créer et gérer leurs tickets, ainsi que consulter les articles de votre base de connaissances.
Web Widget.
Un widget web facilement configurable pour s’intégrer à votre site ou à votre produit web. Une manière efficace pour vos clients d’envoyer des informations contextuelles lors de la création de tickets.
Formulaire Web.
Vous préférez un formulaire en iframe plutôt qu’un widget web ? Aucun problème — nous vous proposons un formulaire web configurable que vous pouvez ajouter à votre site.
Une IA conçue pour simplifier votre charge de travail
L’IA de Desk365 est différente. Elle fonctionne en arrière-plan pour réduire la charge de travail et prendre en charge les tâches répétitives, afin que vos agents puissent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : être humains.
Agent IA
Résumer un ticket
Générer article KB
Rédiger avec l’IA
Agent IA
Un agent IA personnalisé, conçu à partir des données historiques de votre entreprise. L’Agent IA de Desk365 apprend de vos propres tickets et articles de base de connaissances pour générer des réponses précises — permettant ainsi à vos agents de résoudre les tickets plus rapidement.
Résumer un ticket
Générez rapidement des résumés courts et précis de longues discussions de tickets grâce à l’automatisation alimentée par l’IA. Desk365 extrait les informations clés des échanges avec les clients et condense des conversations complexes en résumés clairs et exploitables. Éliminez la nécessité pour les agents de relire manuellement de longs fils de discussion et assurez des temps de réponse plus rapides.
NOUVEAUTÉ
NOUVEAUTÉ
Générer article KB
Convertissez facilement des conversations de tickets en articles détaillés et structurés pour votre base de connaissances grâce à l’IA. Desk365 extrait intelligemment les informations essentielles des échanges clients, les organise clairement et vous aide à enrichir votre base de connaissances.
Avec la génération de contenu par IA, vous pouvez : gagner du temps, utiliser les questions des clients pour développer votre base d’articles et améliorer l’auto-assistance.
NOUVEAUTÉ
NOUVEAUTÉ
Rédiger avec l’IA
Rédigez automatiquement des réponses intelligentes aux demandes des clients. Traduisez-les dans 15 langues différentes, corrigez la grammaire et améliorez votre qualité de service.
Une plateforme de ticketing puissante.
Desk365 est une plateforme d’assistance complète et robuste qui fonctionne également avec d’autres canaux comme l’email, le portail de support, les formulaires web et les widgets. Vous obtenez votre propre adresse email de support que vos utilisateurs peuvent utiliser pour créer des tickets par email.
Boîte de réception unifiée.
Une seule boîte de réception où toutes vos demandes de support sont centralisées. Vos agents peuvent collaborer et gérer les requêtes provenant de tous les canaux dans une interface intuitive et facile à utiliser.
SLAs.
Les accords de niveau de service sont surveillés afin de vous fournir des rappels périodiques avant leur échéance, ainsi qu’en cas d’infractions.
Base de connaissances.
Créez et partagez facilement des articles de solution grâce à la base de connaissances. Partagez des articles avec d’autres agents, révisez-les puis publiez-les. Rendez certaines catégories publiques pour que vos clients puissent les consulter sur le portail de support.
Personnalisations.
Personnalisez l’ensemble de votre helpdesk — du portail de support aux rôles, champs, formulaires personnalisés et plus encore — pour que votre helpdesk ressemble et fonctionne exactement comme vous le souhaitez.
S’intègre à votre pile technologique existante
Desk365 s’intègre parfaitement à Microsoft Teams ou à tout autre outil que vous utilisez déjà. Un helpdesk aussi complet qu’efficace, conçu pour améliorer la collaboration et simplifier vos workflows existants.
Intégration Microsoft 365
De l’authentification unique via Microsoft Entra ID au plugin Copilot, Desk365 s’intègre entièrement à votre écosystème Microsoft. Utilisez le connecteur Desk365 pour Power Automate afin d’intégrer d’autres applications Microsoft ou tierces via Microsoft Power Automate.
APIs et Webhooks
Intégrez facilement Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI et bien d’autres outils grâce à notre connecteur Power Automate.
Demander une intégration
Desk365 est construit pour — et avec — ses clients. Vous ne trouvez pas l’intégration qu’il vous faut ? Contactez notre équipe et nous la développerons pour vous.
Aucune carte de crédit requise.
Un logiciel d’assistance riche en fonctionnalités et conçu pour durer
Les excellents produits résistent à l’épreuve du temps. Notre objectif a été de créer un helpdesk pensé pour le long terme. À mesure que votre entreprise grandit, nous donnons la priorité aux fonctionnalités que vous demandez afin d’évoluer avec vous.
Recevez des notifications de tickets instantanées
Recevez des alertes sur Teams et par email pour les tickets importants. Alertez immédiatement les agents pour chaque action liée aux tickets grâce aux notifications push dans Microsoft Teams. Surveillez rapidement l’avancement des tickets et informez les utilisateurs finaux et les agents directement depuis Teams.
Round Robin
Gérez facilement les demandes d’assistance avec l’attribution de tickets en rotation (Round Robin). Distribuez automatiquement les tickets entre les agents pour équilibrer les charges de travail et garantir des réponses rapides.
Automatisations
Configurez des macros d’automatisation qui se déclenchent lors de la création ou de la mise à jour d’un ticket. Rendez-les contextuelles selon les propriétés du ticket, du client, de l’heure ou selon des événements, afin d’éliminer les tâches répétitives.
Créer des tickets depuis
Microsoft Teams
Définissez des workflows déclenchés selon les champs des tickets, les propriétés des clients, les mots-clés, les événements, et plus encore. Convertissez des messages privés, ou tout message dans un groupe public ou un canal Teams, en un ticket traçable dans Microsoft Teams.
Compatible mobile
Permettez à vos utilisateurs et à vos agents d’accéder facilement à Desk365 depuis leurs appareils mobiles. Répondez aux tickets, consultez les rapports et gérez votre portail de support en déplacement.
Gestion des accès multi-départements
Organisez vos départements en groupes et attribuez des niveaux d’accès — global, par département ou réservé à certains agents. Configurez plusieurs serveurs email pour maintenir des accès adaptés aux rôles.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole — découvrez pourquoi nos clients nous choisissent !
Écoutez de vraies personnes qui ont constaté la différence.
Pourquoi choisir Desk365?
Les clients qui choisissent Desk365 ressentent la différence. Conçu pour — et par — les utilisateurs, chaque fonctionnalité et chaque détail sont pensés pour simplifier leur quotidien.
Installation en quelques minutes
Migrez, onboardez vos équipes et commencez à utiliser votre nouveau helpdesk presque instantanément.
Un support qui va plus loin
Des questions ? Besoin d’aide ? Desk365 s’engage à fournir un support humain réel et des réponses véritablement résolutives.
Facile à utiliser
Un logiciel intuitif que vos équipes peuvent maîtriser très rapidement. Garantissez une expérience fluide pour vos agents comme pour vos clients.
Un ROI élevé et une valeur produit exceptionnelle
Réduisez les coûts et augmentez la productivité de vos agents dès le premier jour, afin de soutenir la croissance de votre entreprise.
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Sécurité, protection et conformité
- Chez Desk365, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous appliquons des politiques et des contrôles de sécurité stricts conformes aux normes les plus reconnues de l’industrie.
- Pour répondre aux besoins de nos clients, nous exploitons des centres de données aux États-Unis et dans l’Union européenne, avec des centres situés spécifiquement dans l’UE pour nos clients européens.
- Nous sommes certifiés SOC 2 Type 2 et conformes au RGPD.
Donnez à vos équipes la meilleure plateforme de helpdesk
Choisissez parmi nos plans à forte valeur ajoutée, incluant toutes les
fonctionnalités dont votre entreprise a besoin. Aucune carte de crédit nécessaire.
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