Oprogramowanie helpdesk zasilane przez AI dla zespołów każdej wielkości
Umożliw swoim agentom zwiększenie produktywności, automatyzację przepływów pracy i zapewnianie wyjątkowych doświadczeń klientów — w Microsoft Teams lub w dowolnych narzędziach, z których już korzystasz. Desk365 to lepsza obsługa, lepszy produkt i AI, które naprawdę dowozi.
Nie wymaga karty kredytowej.
Zaufany wybór ponad 7 000 firm na całym świecie
Szybciej twórz i rozwiązuj zgłoszenia
Umożliw klientom zgłaszanie problemów z dowolnego kanału. Daj agentom narzędzia, by mogli pomagać jeszcze lepiej. Zapewniamy podejście omnichannel, dzięki czemu klienci otrzymują świetną obsługę.
Microsoft Teams.
Twoi klienci mogą tworzyć zgłoszenia, otrzymywać powiadomienia, sprawdzać statusy i odpowiadać agentom — wszystko bez wychodzenia z Teams.
Email.
Wiadomości e-mail od klientów są zamieniane w zgłoszenia. Odpowiedzi agentów są wysyłane e-mailem i są też widoczne w portalu wsparcia klienta.
Portal wsparcia.
Zapewnij klientom portal internetowy, w którym mogą tworzyć i zarządzać zgłoszeniami oraz przeglądać artykuły z Bazy Wiedzy.
Widget na stronę..
Widget, który łatwo skonfigurujesz tak, aby pasował do Twojej strony lub produktu webowego. To skuteczny sposób, by klienci mogli przesyłać informacje w kontekście podczas tworzenia zgłoszeń.
Formularz internetowy.
Wolisz formularz w iframe zamiast widgetu? Nie ma problemu — oferujemy konfigurowalny formularz WWW, który możesz dodać do swojej strony.
AI stworzone, aby uprościć Twoją pracęd
AI w Desk365 jest inne. Działa w tle, aby zmniejszyć obciążenie i przejąć automatyzację powtarzalnych zadań, dzięki czemu agenci mogą robić to, co potrafią najlepiej — być ludźmi.
Agent AI
Podsumuj zgłoszenie
Wygeneruj KB artykuł
Szkicuj z AI
AI Agent
Spersonalizowany agent AI zbudowany na historycznych danych Twojej firmy. Agent AI Desk365 uczy się na podstawie Twoich zgłoszeń i artykułów w Bazie Wiedzy, aby generować trafne odpowiedzi — dzięki czemu Twoi agenci mogą szybciej zamykać zgłoszenia.
Podsumuj zgłoszenie
Szybko twórz krótkie i dokładne podsumowania długich dyskusji w zgłoszeniach dzięki automatyzacji opartej na AI. Desk365 wyciąga kluczowe informacje z interakcji z klientami i zamienia złożone rozmowy w jasne, możliwe do wykorzystania podsumowania. Eliminuje to konieczność ręcznego przeglądania długich wątków przez agentów, a w efekcie zapewnia szybsze czasy odpowiedzi.
NOWOŚĆ
NOWOŚĆ
Wygeneruj KB artykuł
Z łatwością zamieniaj rozmowy ze zgłoszeń w szczegółowe, uporządkowane artykuły w Bazie Wiedzy przy użyciu AI. Desk365 inteligentnie wyodrębnia kluczowe informacje z interakcji z klientami, porządkuje je w przejrzysty format i pomaga rozbudować Bazę Wiedzy.
Dzięki generowaniu treści wspieranemu przez AI możesz: oszczędzać czas, wykorzystywać pytania klientów do budowy większego repozytorium KB oraz ostatecznie poprawić samoobsługę.
NOWOŚĆ
NOWOŚĆ
Szkicuj z AI
Automatycznie twórz szkice inteligentnych odpowiedzi na zapytania klientów. Tłumacz na 15 różnych języków, sprawdzaj gramatykę odpowiedzi i usprawniaj obsługę.
Potężna platforma do obsługi zgłoszeń.
Desk365 is a robust full featured help desk solution platform that also works with other channels like email, support portal, web forms, and widgets. You get your own support email that your users can use to create tickets via email.
Ujednolicona skrzynka odbiorcza.
Jedna skrzynka, w której znajdują się wszystkie zgłoszenia. Twoi agenci mogą teraz współpracować i zarządzać zgłoszeniami ze wszystkich kanałów w jednym, łatwym w użyciu, intuicyjnym interfejsie.
SLAs.
Umowy SLA są monitorowane, aby zapewnić Ci cykliczne przypomnienia przed upływem terminu, a także informować, czy i kiedy dochodzi do naruszeń.
Baza Wiedzy.
Twórz i udostępniaj artykuły z rozwiązaniami z łatwością dzięki Bazie Wiedzy. Udostępniaj artykuły innym agentom, przeglądaj je, a następnie publikuj. Wybrane foldery możesz upublicznić, aby klienci mogli je przeglądać w portalu wsparcia.
Dostosowania.
Dostosuj cały helpdesk — od portalu wsparcia, przez niestandardowe role/pola/formularze i wiele więcej — aby działał i wyglądał dokładnie tak, jak chcesz.
Podłącz do swojego obecnego stosu technologicznego
Desk365 integruje się płynnie z Microsoft Teams lub innymi narzędziami, z których już korzystasz. To tak rozbudowany helpdesk, że wspiera współpracę i usprawnia Twoje obecne procesy.
Integracja z Microsoft 365
Od logowania jednokrotnego (SSO) przez Microsoft Entra ID po wtyczkę do Copilot — Desk365 idealnie wpisuje się w ekosystem Microsoft. Skorzystaj z konektora Desk365 w Power Automate, aby integrować się z innymi aplikacjami Microsoft i firm trzecich za pomocą Microsoft Power Automate.
API i webhooki
Bezproblemowo integruj się z Asaną, Azure DevOps, Jira, Power BI i innymi narzędziami dzięki naszemu konektorowi Power Automate.
Poproś o wtyczkę
Desk365 powstał dla i wraz z naszymi klientami. Brakuje Ci integracji? Napisz do naszego zespołu, a zbudujemy to, czego potrzebujesz.
Nie wymaga karty kredytowej.
Bogate w funkcje, stworzone na lata oprogramowanie helpdesk
Świetne produkty wytrzymują próbę czasu. Naszym celem było zbudowanie helpdesku na długi termin. Twoja firma rośnie — my priorytetyzujemy i dostarczamy funkcje, o które prosisz, aby rozwijać się razem z Tobą.
Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia o zgłoszeniach
Otrzymuj powiadomienia zarówno w Teams, jak i e-mailem o zgłoszeniach, których nie możesz przegapić. Natychmiast alertuj agentów o każdej akcji dotyczącej zgłoszeń za pomocą powiadomień push w Microsoft Teams. Szybko monitoruj postęp zgłoszeń i aktualizuj użytkowników końcowych oraz agentów bezpośrednio w Teams.
Round Robin
Bez wysiłku zarządzaj zgłoszeniami dzięki przypisywaniu zgłoszeń w systemie Round Robin. Automatycznie rozdzielaj zgłoszenia pomiędzy agentów wsparcia, aby zapewnić zrównoważone obciążenie pracą i terminowe odpowiedzi.
Automatyzacje
Skonfiguruj makra automatyzacji uruchamiane podczas tworzenia i aktualizacji zgłoszeń. Dopasuj je do właściwości i zdarzeń związanych ze zgłoszeniem/klientem/czasem, aby nie wykonywać powtarzalnej pracy.
Twórz zgłoszenia z
Microsoft Teams
Zdefiniuj przepływy pracy, które mogą uruchamiać się na podstawie pól zgłoszenia, właściwości klienta, słów kluczowych, zdarzeń i nie tylko. Zamieniaj wiadomości prywatne lub dowolne wiadomości w publicznej grupie albo kanale Teams w śledzone zgłoszenie w Microsoft Teams.
Dostosowane do urządzeń
mobilnych
Ułatw użytkownikom końcowym i agentom wsparcia dostęp do Desk365 bezpośrednio z urządzeń mobilnych. Odpowiadaj na zgłoszenia, przeglądaj raporty i zarządzaj portalem wsparcia w dowolnym miejscu.
Zarządzanie dostępem dla wielu działów
Skonfiguruj działy w grupy i przyznawaj dostęp na poziomie globalnym, działu lub tylko dla agentów. Można skonfigurować wiele serwerów pocztowych, aby utrzymać dostęp zależny od ról.
Nie wierz nam na słowo — zobacz, dlaczego nasi klienci
wybierają właśnie nas!
Posłuchaj opinii prawdziwych osób, które przekonały się, jaka to różnica.
Dlaczego warto wybrać Desk365?
Klienci, którzy wybierają Desk365, czują różnicę. Stworzony dla klientów i razem z nimi — każda funkcja i każdy detal są zaprojektowane tak, aby ułatwiać życie naszym użytkownikom.
Uruchom w kilka minut
Przenieś dane, wdroż zespół i zacznij korzystać z nowego helpdesku niemal natychmiast.
Wsparcie, które robi więcej
Masz pytania? Potrzebujesz pomocy? Desk365 stawia na realne wsparcie od ludzi i faktyczne rozwiązywanie problemów.
Łatwy w obsłudze
Intuicyjne oprogramowanie, które Twój zespół opanuje w mgnieniu oka. Zapewnij płynne doświadczenie zarówno agentom, jak i klientom.
Najwyższy zwrot z inwestycji i wartość produktu
Obniż koszty i zwiększ produktywność agentów od pierwszego dnia, aby Twoja firma mogła stabilnie rosnąć.
Nie wymaga karty kredytowej.
Bezpieczeństwo i zgodność
- W Desk365 zapewnienie bezpieczeństwa Twoich danych jest naszym najwyższym priorytetem. Stosujemy rygorystyczne polityki i kontrole bezpieczeństwa, które spełniają wiodące standardy branżowe.
- Aby sprostać potrzebom naszych klientów, prowadzimy centra danych zarówno w USA, jak i w UE, oferując w szczególności centra zlokalizowane w Unii Europejskiej dla klientów z UE.
- Posiadamy certyfikat SOC 2 Type II i działamy zgodnie z RODO.
Wzmocnij swój zespół dzięki najlepszej platformie helpdesk
Wybierz jeden z naszych planów o wysokiej wartości, które obejmują
wszystkie funkcje, których potrzebuje Twoja firma.
Nie jest wymagana karta kredytowa.
AI Agent
Knowledge Base
Automations
SLAs
Customization
Ticket Assignment
Reports & Analytics
Approval Management
Explore All Features
Banking and Finance
Healthcare
MSP
Government 
Non Profit
IT Services
Customer Support
Human Resources
Facilities
